O jogador dos EUA solicitou alguns saques em novembro, mas eles não foram processados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
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Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 35
Montante: 230 $
Golden Lady Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O Golden Lady Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Ganhei um bônus de cassino grátis por me inscrever. Eu acertei muito e completei os requisitos de jogo. Tentei sacar sem sucesso. É claro que o limite para sacar com o bônus foi definido em $ 80,00. Entrei em contato com o cassino pelo chat e eles afirmaram que não poderiam verificar minha conta sem nunca terem feito um depósito. Em seguida, fiz o depósito de $ 25,00 para poder sacar os $ 80,00 desse bônus. (Eu tinha cerca de 3k na minha conta neste momento)
Enviei por e-mail todos os documentos necessários para o e-mail de suporte do cassino. Minha conta é totalmente verificada. Não tenho certeza de quando foi verificado, mas eles confirmaram no chat hoje. Eu mantive capturas de tela do bate-papo hoje.
Continuo recebendo a mesma resposta que li em outras reclamações em seu site aqui. Na verdade, tenho 3 pedidos de retirada pendentes, um de $ 80,00 é o primeiro, solicitado em 16 de novembro. O próximo é um de $ 50,00, solicitado em 18 de novembro.
Há algo que você possa fazer para me ajudar? Fiz apenas um depósito de $ 25,00 em 16 de novembro. Mas preciso muito do dinheiro para o Natal.
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há 2 anos
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Caro beccafrench1221,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual é o status atual de seus pedidos de retirada? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Ele diz 'solicitado' como o status do pagamento. Optei pela única opção que eles tinham para pagamento que era o Bitcoin. Eles culparam o atraso em seu processador de pagamento Bitcoin com problemas que já foram resolvidos. Perguntei por quanto tempo estava inativo e se eles processavam apenas um certo número de pagamentos por dia ou qualquer coisa que pudesse atrasar meus ganhos. Eles disseram que começaram a processar os pagamentos afetados pelo problema. Eu disse a eles que o Bitcoin era processado imediatamente se o processador deles estivesse funcionando. Lol, eles apenas têm as mesmas respostas automatizadas/com script e não variam facilmente do script.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, beccafrench1221, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Obrigado Kristina, eu aprecio o seu tempo sobre o assunto. Existe alguma atualização sobre o status da reclamação? Você conseguiu entrar em contato com alguém do cassino?
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Público
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há 2 anos
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Olá, beccafrench1221,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Também atualizarei o valor contestado para $ 230, de acordo com as informações fornecidas em sua primeira postagem. Agora eu gostaria de convidar o representante do Golden Lady Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Golden Lady Casino,
Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro beccafrench1221,
Estive em contato com o representante do cassino há um tempo atrás. Os detalhes da sua conta do cassino devem ser encaminhados ao departamento relevante para acelerar o processo.
Por algum motivo, o cassino não responde diretamente a este tópico aberto. No entanto, definirei o cronômetro para o cassino e aguardarei até que ele entre em contato comigo. Avisarei assim que tiver atualizações sobre sua(s) retirada(s).
Obrigado pela sua compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por me manter informado sobre o seu processo. Espero ouvi-los em breve.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro beccafrench1221,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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