O jogador dos EUA sofreu atrasos ao tentar retirar seus ganhos. Ele solicitou uma retirada mais de um mês antes de apresentar a reclamação. Poucos dias depois, o jogador recebeu seu prêmio. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Eu solicitei um saque em 29/05 do Golden Lady por $ 500 que ganhei de $ 7 em pontos de comparação. Sem bônus, sem requisitos, sem promoções, muito simples. Eles simplesmente se recusam a me pagar. Eles têm toda a minha verificação, meu endereço Bitcoin, e agora eles não respondem por e-mail ou no chat ao vivo. Estou postando isso em todos os lugares que posso. Você poderia, por favor, me apoiar nisso? Agradeço antecipadamente
Caro Donald,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação sobre o sucesso da verificação KYC? Recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo pelo qual não pode levantar? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, obrigado por entrar em contato comigo. Este é o meu primeiro pedido de retirada deles, eles confirmaram o recebimento da minha verificação e disseram que estava tudo bem. Eu continuei ouvindo dias diferentes quando eu poderia esperar, mas todos eles iam e vinham. Vou anexar o que tenho, ok? Obrigada. 
Muito obrigado, Donald, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Donald ,
Lamento saber que você está tendo problemas para sacar seus ganhos. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para participar desta conversa.
Caro Golden Lady Casino ,
Indique o status atual da retirada de Donald e o motivo do atraso.
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Donald,
Conseguimos entrar em contato com o representante do cassino, que nos informou que o pagamento foi enviado em 7 de julho de 2021. Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Olá Andre, sim só para confirmar, fui pago pela Golden Lady. Muito obrigado por sua ajuda, agradeço muito
Muito obrigado, Donald, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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