A jogadora da Pensilvânia solicitou um saque de $ 776 do Golden Nugget Online Casino, mas sua conta foi restrita e ela não recebeu o pagamento, apesar de ter fornecido os documentos necessários. Tentamos mediar a situação entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. O problema permaneceu sem solução e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos para obter mais assistência.
Em 1º de setembro deste ano, tentei sacar US$ 776 em ganhos do recém-inaugurado Golden Nugget Online Casino na Pensilvânia. Registrei-me neste casino alguns dias após a sua data de abertura, em agosto deste ano. Até hoje não recebi o saque solicitado. Iniciei um ticket de suporte ao cliente quando não recebi uma notificação da solicitação. Foi nessa época que fui informado que minha conta estava restrita. Fui informado que devo apresentar extratos bancários e uma conta de luz. Esses documentos foram solicitados e enviados diversas vezes. Até enviei vários cupês da minha identidade para verificação. Cada vez que a Golden Nugget solicitou esses documentos, eles foram fornecidos em tempo hábil. Cada envio foi atendido com uma nova solicitação de extrato bancário adicional ou reenvio de alguns dos mesmos. Quando parecia que finalmente estava chegando a uma resolução, fui solicitado a responder a sete perguntas do cassino sobre o check-in de jogo seguro. Diz-se que isso se deveu a questões relativas aos meus depósitos recusados devido a fundos insuficientes. Devolvi este questionário dentro do prazo exigido. Recebi um e-mail informando que as respostas foram satisfatórias e que minha conta seria analisada para ajudar a remover quaisquer restrições adicionais. O próximo e-mail que recebi foi sobre um problema que surgiu no DraftKings. Afirmou-se que este era o único problema e, se resolvido, encerraria a restrição da minha conta. Isso foi rapidamente resolvido e fui levado a acreditar que minha conta seria liberada e eu poderia prosseguir com meu saque. No entanto, tentei fazer login na minha conta do Golden Nugget, mas ainda estava sob restrição. Recebi um novo defensor do atendimento ao cliente quando registrei um novo tíquete de suporte ao cliente. Este novo defensor exigiu mais uma vez os mesmos extratos bancários e questionário, e depois parou de responder às minhas perguntas relativas às restrições da minha conta. Não consegui avançar mais neste assunto. Nos últimos três meses, tenho sido sobrecarregado por vários defensores que insistem para que eu apresente estes documentos apenas para ser aparentemente obstruído com explicações e falsas promessas, depois negligenciados e sem outra escolha senão reiniciar o processo novamente. Toda a documentação necessária mediante solicitação. Bem como datas e horários em que as informações foram prestadas por e-mail.
Prezada Lexiwittdalefty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Golden Nugget Online Casino PA.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Você entendeu corretamente que a restrição diz respeito apenas aos saques do cassino?
Não, minha conta está totalmente restrita
Entendi corretamente que os depósitos feitos no cassino foram subtraídos da sua conta bancária?
Correto
Estarei enviando informações adicionais para o e-mail.
Peço desculpas pela demora na resposta.
Muito obrigado, lexiwitdalefty, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá lexiwitdalefty,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Golden Nugget Online Casino PA para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Obrigado pela compreensão e pela iniciativa. Agradeço seu esforço em me ajudar. Também dou as boas-vindas ao Golden Nugget Online Casino PA para participar desta conversa e ajudar na resolução do assunto.
Olá... Alguma atualização sobre isso??
Supondo que pela falta de resposta você não recebeu resposta do cassino???
Olá lexiwitdalefty,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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