O jogador da Espanha ganhou € 3.500 no Goldenpark, mas enfrenta problemas para sacar os ganhos, apesar de saques anteriores bem-sucedidos. Após enviar uma fatura para confirmação de endereço, o saque ainda está pendente, sem resposta do departamento de verificação. Desde então, o jogador acumulou € 5.500 adicionais.
Olá, tenho apostado e sacado no Goldenpark sem problemas até 3 dias atrás. Ganhei € 3500 em uma máquina caça-níqueis e, quando fui sacar, eles pediram uma conta para confirmar meu endereço e outra para meu telefone. Repito, até ganhar esse prêmio, minha conta estava verificada e eu podia sacar sem problemas. Enviei a conta, ela foi aprovada, mas ainda não consigo sacar. Eles me dizem que é com o departamento de verificação. Abro consultas e elas são fechadas sem uma resposta. Continuei jogando e acumulei cerca de € 5500.
Caro piki917,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você já enviou algum documento de identidade para verificação no passado?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e qual foi o tópico da conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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