Golden Pokies Casino - Os ganhos do jogador em jogos de bônus foram anulados.

tentando retirar dois lotes de 5k depois de horas de jogo .. recebi um e-mail informando que o saque é nulo porque o dinheiro da aposta de bônus era de 60 dólares e que minhas apostas de alguma forma, enquanto eram retiradas do meu dinheiro real eram maiores do que o permitido .. 20 por cento do o valor total do bônus só pode ser apostado .. eu estava apostando 5 e 10 dólares porque ganhei 500 e cheguei a 12k depois de algumas horas .. eles devolveram meu depósito inicial de 100 dólares ao meu crédito e pegaram todo o dinheiro que eu tinha em credit.1100 aproximadamente.

Caro Joe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que todo bônus vem com algumas condições e os requisitos de aposta são uma delas. Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino e encontrei o seguinte:

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Você poderia especificar quanto dinheiro de bônus você recebeu? Foram aqueles 60 AUD? Qual foi a aposta mais alta que você fez durante o jogo de bônus?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Joe,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Joe tem tentado postar uma mensagem, mas não obteve sucesso, mas nos enviou um e-mail com o que sua resposta seria:

"A aposta de bônus foi de $ 60,28 .... e como a aposta de bônus está oculta, não tenho certeza se a aposta de bônus está ativa ou não. Apenas quando você coloca o cursor sobre seu saldo é que o bônus é visível .. 100 de depósito me levou a 160 o gasto, caiu para 17 dólares, depois lentamente aumentou para 100 ... depois 200 e olhei para ver se eu poderia sacar ,, ainda tinha 2500 para entregar ... aumentou para 500 e depois 1000 e então eu comecei a apostar 5 dólares por push ... cheguei a 2.000 e depois olhei para ver se conseguia sacar, ainda tinha cerca de 1.000 voltas ... lembro-me de ver o bônus ainda em $ 60,28 e não entendia porque ainda estava lá e já não usei .. então aumentei minha aposta para 10 dólares por push e cheguei a 11 mil dólares ... retirei 5.000, mas fui rejeitado e todo o resto do meu saldo foi zerado com um retorno de 100 dólares para mim "

Infelizmente, como você fez apostas de $ 10, você violou a aposta máxima permitida, que era de $ 8. Infelizmente, neste caso não há mais nada que possamos fazer e o casino devolveu o seu depósito.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, seus ganhos foram confiscados.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, porque o jogador violou a aposta máxima permitida, fomos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.