O jogador da Bielorrússia tentou retirar seus ganhos. Depois de enviar os documentos necessários, sua conta foi bloqueada sem maiores explicações. Mesmo que essa situação não tenha sido causada pelo jogador, acabamos indeferindo a reclamação com base na decisão do regulador.
Caro Sr / Sra! Tive uma disputa com o Golden Tiger Casino - o cassino bloqueou minha conta e se recusou a receber fundos no valor de 2622,00 USD.
Em 1º de março, na direção do cassino, os seguintes documentos foram carregados na minha conta: um passaporte e uma foto de um extrato bancário.
Em 16 de março, enviei um passaporte, uma foto de um extrato bancário, uma captura de tela do perfil da carteira eletrônica Skrill para minha conta.
Em 26 de março, o Golden Tiger Casino me informou que levaria 2 dias úteis para que meu saque fosse processado. Mas os fundos não chegaram à minha carteira dentro do prazo especificado pelo Golden Tiger Casino.
Entrei em contato repetidamente com o Golden Tiger Casino na esperança de obter informações sobre o momento da transferência de fundos. Além disso, mensagens relevantes foram enviadas na direção do cassino para riskmanagement@casinorewards.com .
O Golden Tiger Casino violou repetidamente os prazos razoáveis para retirar meus fundos. Além disso, o Golden Tiger Casino bloqueou minha conta e sem dar motivos. E agora o Golden Tiger Casino se recusa a receber meus fundos no valor de 2622,00 USD.
Eu sou um jogador honesto e todas as minhas ações estão no campo legal, meu comportamento de jogo é totalmente consistente com os atos legais locais do Golden Tiger Casino. Forneci ao Golden Tiger Casino todos os documentos solicitados pelo cassino.
Estou convencido de que as ações do Golden Tiger Casino em relação a mim não são lícitas.
Além disso, acredito que o Golden Tiger Casino não tem o direito de invocar algumas circunstâncias (devido ao atual quadro regulatório) que estão além do meu controle e com as quais não estou diretamente relacionado, argumentando a recusa de pagamento dos meus fundos.
A reclamação oficial foi enviada ao cassino em 11 de maio, mas não recebi uma resposta.
Por favor me ajude a resolver a disputa.
Caro DammH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Guru! Tenho o seguinte para suas perguntas:
sim, houve retiradas bem-sucedidas no passado;
o cassino não me notificou em uma carta separada sobre a conclusão bem-sucedida da verificação, no entanto, recebi cartas nas quais o cassino informou que a retirada de fundos estava sendo processada e seria creditada a mim dentro de dois dias. Se a verificação não tivesse sido aprovada com sucesso, eu não poderia colocar os fundos para saque;
os ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.
Espero sua ajuda.
Muito obrigado pela sua resposta, DammH. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado DammH por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá DammH,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Golden Tiger Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Oi Pedro
Infelizmente este caso é a mesma situação que os outros. Devido ao ambiente regulatório atual, não posso ajudar mais neste caso.
Olá DammH,
O cassino declarou em outras reclamações sobre jogadores da Bielorrússia o seguinte: "Devido à atual estrutura regulatória, não podemos permitir mais atividades em sua conta e não podemos processar sua retirada". Eles também nos disseram que, devido a esse "quadro regulatório", não podem fornecer mais informações sobre o assunto. Depois de discutir isso internamente, chegamos à decisão de que a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission e enviar uma reclamação a eles ( complaints@gamingcommission.ca ). Avise-nos assim que fizer contato e fecharemos esta reclamação temporariamente enquanto a Comissão de Jogos investiga. Uma vez que isso tenha sido concluído, podemos reabrir esta reclamação e proceder conforme apropriado. Por favor, mantenha-me atualizado (peter.m@casino.guru).
Atenciosamente,
Peter
Olá DammH,
Recebemos uma mensagem do cassino informando que o regulador e a eCogra decidiram a favor do cassino. Você poderia encaminhar os e-mails com a decisão para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Caro DammH,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Boa tarde! eCogra negou minha reclamação.
De acordo com a decisão da Kahnawake Gambling Commission "seus fundos não foram confiscados e quando as circunstâncias permitirem, o cassino reabrirá sua conta e retomará o processamento de seu pagamento".
Para meu pesar, não posso saber quando tudo isso acontecerá, e eu e minha família precisamos de meus fundos em um futuro muito próximo.
Capturas de tela das respostas enviadas para peter.m@casino.guru.
Olá DammH,
Obrigado por seu e-mail. Entendo perfeitamente sua frustração, mas temo que, enquanto a situação regulatória permanecer como está, não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo. Só podemos esperar que tudo acabe logo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
