CasaReclamaçõesGoldenAxeCasino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

GoldenAxeCasino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.500 €

GoldenAxeCasino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/05/2023 | Caso encerrado : 29/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido não pode sacar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Joguei golden axe cascino por anos, nesta ocasião eu depositei e tentei fazer meu primeiro saque neste site, eles se recusaram a pagar dando várias desculpas, este site deve ser fechado para evitar que pessoas inocentes depositem seu dinheiro

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro ellamaidavis2014,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Você poderia por favor elaborar? O cassino confiscou todo o seu saldo? Ou seu pedido de retirada está pendente há muito tempo?

Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Todo o saldo foi confiscado


Cumprimentos

Clive

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Público
Público
há um ano
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Por favor, veja os e-mails recebidos do cassino


Olá Clive,


Esta é a sua gerente de contas, Lucy. Espero que seu dia esteja indo bem!


Gostaria apenas de parabenizá-lo pela recente maré de sorte que você teve em nossa plataforma. Você está pegando fogo!


Enquanto trabalhamos em seu pedido de saque o mais rápido possível, tenho certeza de que agora você sabe que a diversão no Golden AX Casino nunca termina, então você está convidado a conferir nossos novos jogos . Quem sabe, talvez você pode ganhar um pouco mais!


Além disso, se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato comigo a qualquer momento.


Continuo à sua disposição e desejo-lhe boa sorte!


Muitas felicidades,


-Lucy K.

Gerente de contas

Cassino Golden AX


Enviado com Kayako


Caro Clive,


Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do cassino não foram cumpridos.


Nossos Termos e Condições proíbem apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.


Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos.


Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.


Atenciosamente,

Equipe de Verificação


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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, ellamaidavis2014. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar quanto foi seu último depósito?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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file

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Público
Público
há um ano
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Oi


Adicionei uma captura de tela do meu jogo que eles me enviaram, acredito que depositei 30 euros que permitiram ganhar, tentei me comunicar com eles por e-mail, mas eles claramente não querem pagar, enviei alguns e-mails desagradáveis frustrado porque jogo neste site há alguns anos e esta é minha primeira retirada, na verdade estou muito zangado com toda a situação, eles excluíram a aposta, então devem pagar


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi


Por favor, diga abaixo os depósitos recentes que fiz

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Público
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há um ano
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Você ativou algum bônus além do seu depósito?

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Público
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há um ano
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Acredito que posso ter recebido um bônus em um depósito mais cedo naquele dia

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Público
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há um ano
Tradução

Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) seu histórico de bônus? Além disso, envie-me seu histórico de jogo a partir do momento em que você depositou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) ellamaidavis2014,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, desculpe pela demora em responder, olhei em minha conta do cassino e não parece mostrar muito, não parece haver nenhuma data contra transações. Enviei um e-mail ao cassino para obter uma transação completa listando um histórico de jogo

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Público
Público
há um ano
Tradução

Você recebeu o histórico de bônus e o histórico do jogo? Se sim, por favor, encaminhe para mim.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) ellamaidavis2014,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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