O jogador da Tunísia solicitou a desistência, mas ela não foi processada. Fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida porque o cassino opera sem suporte ao cliente e não poderíamos prosseguir sem a cooperação deles.
Ganhei na roleta turca 180dt quando fiz uma retirada o dinheiro não chegou até mim.
Não encontrei opções para entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Prezado Mohamedjarallah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Obrigado por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado
Fiz esse saque em 8 de janeiro às 16h28. É a primeira vez que faço um saque neste site
Obrigado pela sua resposta, Mohamedjarallah. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se a retirada não for processada até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Desculpe por demorar tanto para responder. Não percebi isso. não tenho atualização. O casino ainda não me deu o meu dinheiro. Eles ainda me devem 180 dt. Eles não entraram em contato comigo porque não têm a opção de serem contatados.
Obrigado pela sua resposta, Mohamedjarallah. Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Passei na verificação e ganhei com meu próprio dinheiro, não com o bounice
Prezado Mohamedjarallah,
Como atualmente não há como entrar em contato com o cassino, receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
