O jogador da Lituânia solicitou uma retirada do cassino. Infelizmente, os fundos ainda não foram recebidos.
Olá, não estou recebendo meu pedido de saque desde 9 de maio (veja a captura de tela em anexo). No site, encontrei informações de que as retiradas estão sendo enviadas em 15 minutos. Não é possível acessar o suporte por e-mail (obtendo um erro de que o e-mail não existe). Também sem resposta do suporte via Telegram. Parece-me um casino fraudulento.
Por favor, ajude a receber meu dinheiro e classifique este cassino como perigoso para os jogadores.
Obrigado,
Vytautas
Caro vmamane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Oi. Anexando uma captura de tela do meu pedido de retirada.
Entendo perfeitamente sua frustração, vmamane. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias para permitir que o cassino processe o pagamento em duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, ainda não recebi nenhuma comunicação do cassino e a retirada ainda não foi recebida. Por favor, ajude.
Muito obrigado, vmamane, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado vmamane por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GramBets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter