CasaReclamaçõesGrand Theft Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Grand Theft Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 411

Montante: 1.500 €

Grand Theft Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/03/2023 | Não resolvido : 10/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de um bônus limitado.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Senhoras e senhores


Fiz um depósito de € 20 no site do Grand Theft Casino há 2 dias e recebi o bônus de boas-vindas de 100% (bônus de primeiro depósito). Depois de atingir um saldo de crédito de cerca de € 500 com meus € 40 de anteontem para ontem, o bônus já foi implementado. Em seguida, tentei pagar € 400, mas meio dia depois me disseram que eu deveria verificar por mim mesmo e, portanto, o pagamento foi rejeitado (os documentos foram enviados imediatamente). Continuei a jogar com os 400€ e ao fim de algumas rondas ganhei cerca de 2000€ (ontem ao meio-dia). À noite, solicitei o pagamento de € 1.900,00. Esta manhã, durante o dia, o dinheiro foi devolvido à carteira da minha conta, mas 900 € a menos, apenas 1000 €. Também recebi um e-mail que diz;


Sua retirada de 1.900,0 EUR foi cancelada. A razão é;

Temos que informar que o bônus com o qual você está jogando tem o valor máximo de ganho. De acordo com nossos termos de bônus, seu saldo foi corrigido devido ao valor máximo de ganho. Por favor, peça uma quantia inteira para retirada, pois quaisquer ganhos adicionais obtidos com essa quantia serão contados como ganhos do bônus e estarão sujeitos a anulação.


Como pode ser isso se eu apostei o bônus?

Quer dizer, os 400€ que queria pagar primeiro só foram rejeitados por falta de verificação e o bónus já foi implementado. Entrei em contato com o bate-papo ao vivo e ele dizia "Valor máximo de ganhos", conforme indicado no e-mail.

Eu deveria enviar um e-mail e eu fiz. Até agora não recebi nenhuma resposta. Eu ficaria muito grato pelo apoio. Muito obrigado!


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Público
Público
há um ano
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Caro Paralelo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)

O preço máximo de compra no Willkommenspaket-Boni aposta 1000 EUR/USD

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se houver alguma informação adicional que apoie o seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Olá Thomas, obrigado pela resposta.


Não entendo como, após a implementação do bônus, meu saldo ainda é regulado de acordo com as regras do bônus. Isso não é dinheiro de bônus após a aposta, é? Então não importa se eu ganho 2.000 ou 20.000 depois de usar o bônus, não é mais um bônus, então não se enquadra na regra do bônus? Estou entendendo mal alguma coisa?

Muito obrigado!


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,


Também gostaria de mencionar que jogo online há cerca de 10 anos e nunca passei por uma situação como essa antes. Sempre aceitei o bônus de boas-vindas, paguei aproximadamente 30% de 100% dos bônus aceitos. E alguns dos valores estavam bem acima do "limite de lucro do bônus" do respectivo cassino.

Portanto, não consigo entender como meu dinheiro que não foi obtido por meio de bônus em dinheiro se enquadra em um regulamento de bônus. É o mesmo que se eu tivesse pago os 400, depositado novamente 400€ e ganhado 10.000€. O dinheiro é meu, o bônus foi apostado e, portanto, o dinheiro não pode mais se enquadrar em nenhum regulamento. Isso soa mais como trapaça para mim 😅

Por favor, me corrija se eu estiver errado em alguma coisa.

Eu ficaria muito grato por uma resposta útil.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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?

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Público
Público
há um ano
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?

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Público
Público
há um ano
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Associação inútil.

Não recomendado

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Paralel, por fornecer as informações necessárias. Peço desculpas por não poder responder antes. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.n@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Paralelo,


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,


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Público
Público
há um ano
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Caro Paralelo,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso; no entanto, pela forma como o jogador descreveu a situação, acreditamos que ele deveria receber o valor total e, por isso, encerramos esta reclamação como não resolvida.


Ambos os lados podem reabrir este caso a qualquer momento.

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