CasaReclamaçõesGrandwin.cz Casino - O jogador luta para se retirar.

Grandwin.cz Casino - O jogador luta para se retirar.

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Montante: 40.000 Kč

Grandwin.cz Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/02/2023 | Caso encerrado : 24/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador se esforça para retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia ,

depois de me registar com sucesso, depositei e comecei a jogar, as máquinas deram-me apostas, aumentei o depósito até 10k, a certa altura até tinha 80.000, mas pensei que 40.000 kc seria o limite para levantamento

e aconteceu quando caiu para 40.000 CZK, porque minha vontade não é muito forte nesse assunto, entro na seleção e defino os limites (valor da aposta 1, perda máxima diária 1)

depois de algumas horas, chega um e-mail absurdo dizendo que tenho que assinar uma declaração juramentada (em anexo) de que não me encontraram por telefone. É verdade que algum número me ligou, depois de descobrir tentei ligar para o z5 e sempre alguém atendia, mas a ligação caiu

chat online respondeu que outro departamento está lidando com isso

(Não entendo por que o cassino exige uma declaração juramentada 2 horas após a verificação do ID do banco e por que bloqueia o saque com esse requisito, que provavelmente eles deveriam exigir durante o depósito porque falta lógica ao sacar?)

e agora o próprio número mágico do cassino:


os limites não funcionam, e quem confia na seriedade do cassino perde tudo e depois de algumas horas nem entra na conta do jogo

Fui enganado e roubado por um cassino


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Público
Público
há um ano
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Olá Kuzel53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grandwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação é obrigatório em quase todos os cassinos online, se você quiser sacar. Caso o cassino tenha solicitado algum tipo de documento, não deixe de preenchê-lo e encaminhá-lo o mais rápido possível.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Kuzel53,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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