O jogador da Austrália solicita o cancelamento de todas as comunicações, mas o cassino não age, apesar de alegar que leva sete dias. Após fechar a conta devido a preocupações com vício, o jogador continua a receber mensagens e bônus indesejados.
Solicitei que eles cancelassem minha inscrição de todas as comunicações. Eles informaram que leva sete dias para cancelar a inscrição de uma pessoa, o que nunca é feito.
Fechei a conta porque estava ficando viciante. Eles finalmente a fecharam depois de me oferecerem bônus após bônus.
Eles não se importam se você tem ou não um vício, eles simplesmente continuam persistindo.
Eu realmente quero que eles me deixem em paz. Eles estão bloqueados na seção de spam do meu Gmail, mas ainda assim eles conseguem me enviar.
Caro bigceasar818,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GW Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Este foi o último que enviei. Peço desculpas por ter excluído os anteriores com medo de minha esposa ler meus e-mails.
Também no final do e-mail fiquei frustrado e disse algumas palavras desagradáveis para eles. Eu apaguei isso.
Agradeço sua paciência.
Os e-mails vêm do mesmo endereço de e-mail? Você tentou bloquear o contato no Gmail diretamente?
Olá Thomas
Bloqueei todos os e-mails daquele cassino na minha conta do Gmail. Eles ainda chegam pelo meu spam. No entanto, há um link para cancelar a inscrição que leva ao site deles. Eles não têm chat ao vivo, então você precisa enviar um e-mail para o suporte e é apenas um ciclo contínuo.
Muito obrigado, bigceasar818, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro bigceasar818 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Infelizmente, parece que o cassino que você escolheu tem uma baixa classificação de segurança e um histórico ruim quando se trata de lidar com reclamações de clientes. Embora as chances de receber uma resposta favorável deles sejam pequenas, entrei em contato com a equipe de suporte oficial por e-mail para solicitar assistência com seu problema. No momento, estou aguardando a resposta deles e o manterei atualizado.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Enquanto isso, gostaria de perguntar: Os e-mails do cassino sempre vêm do mesmo endereço? Você poderia esclarecer como bloqueou esses e-mails? O Gmail permite que os usuários bloqueiem remetentes, o que impede que quaisquer e-mails do endereço bloqueado cheguem.
Atenciosamente,
Kubo
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