A jogadora dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Solicitei uma retirada do Hallmark Casino e eles ainda não enviaram meus fundos. Disseram que tive um estorno em minha conta, mas não tenho conhecimento de nenhum. Por fim, solicitei que eles apenas retivessem o dinheiro que alegam ter sido revertido com uma taxa de $ 60,00 do meu pedido de saque e não recebi resposta deles. Eu continuamente enviei e-mails para eles sem resposta.
Prezado Mittsrichardson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas... os seguintes são os e-mails que você solicitou: Mitzi Richardson
Para: support@hallmarkassistance.com
qui 11/05/2023
Gostaria de receber minha retirada. É desde janeiro que isso vem acontecendo. Pesquise críticas e reclamações sobre o seu cassino agora.
***
Para: peter@hallmarkassistance.com
sexta-feira , 28/04/2023
Ainda esperando minha retirada... sem jogar até que eu consiga.
***
Para: peter@hallmarkassistance.com
Sáb 15/04/2023
Peter, ainda estou esperando meu depósito de saque. Estou jogando em outros cassinos até então. Estou me preparando para verificar a visão do Ask Gamblers para críticas e reclamações.
***
De: peter@hallmarkassistance.com
Enviado: sexta-feira, 24 de fevereiro de 2023
Prezada Mitzi,
Estou tentando convencer nossa equipe de retirada a deduzir qualquer que seja o
depósitos reembolsados do valor do saque e pague o restante.
Tentei entrar em contato com você por telefone, mas não consegui.
Ainda estou esperando a resposta deles. Espero que você ouça o bom
notícias muito em breve. Por favor, tente fazer um depósito mínimo conosco e tente a sua sorte para
tornar o meu caso mais forte. Espero que entenda.
Obrigado e cumprimentos,
Peter ****
***
Em 18/03/2023 Mitzi Richardson escreveu:
Peter, qual é o status do meu pedido de retirada. Faz tempo que não ouço nada.
Mitzi ****
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peter@hallmarkassistance.com
Sáb 18/03/2023
Obrigado. Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
***
Prezada Mitzi,
Deixe-me entrar em contato com nossa equipe bancária e retornar com as últimas
atualizar sobre sua retirada.
Atenciosamente, Pedro
***
Em 18/03/2023 Mitzi ***** escreveu:
Peter, qual é o status do meu pedido de retirada. Faz tempo que não ouço nada.
Mitzi *****
***
Em 2023-02-1 , peter@hallmarkassistance.com escreveu:
Prezada Mitzi,
Eu entendo que isso não deve ser um bom sentimento para você. É uma pena que estejamos discutindo esse assunto com você, em vez de liberar sua retirada imediatamente. Lamento informar que os depósitos reembolsados não podem ser retidos dos ganhos. Eu adoraria fazer isso por você, se isso fosse possível. Você é solicitado a fazer um depósito para liquidar os reembolsos feitos contra os dois depósitos. Sinta-se à vontade para retornar para qualquer esclarecimento.
Obrigado e cumprimentos,
Peter *****
***
Em 19/02/2023 Mitzi ***** escreveu:
Seria MUITO mais fácil se os fundos que você diz que devo fossem apenas retidos do meu pedido de saque. Isso é ridículo e estou tão desapontado.
***
De: peter@hallmarkassistance.com
Enviado: terça-feira, 14 de fevereiro de 2023
Assunto: Re: Fw: Confirmação de Retirada
Prezada Mitzi,
Recebemos uma notificação de estornos (datada de 19 de setembro de 2022) do seu banco nas duas transações de depósito a seguir. 1) Depósito de $ 50 feito em 2 de agosto de 2022 às 23:30 EST 2) Depósito de $ 40 feito em 3 de agosto de 2022 às 00:13 EST A equipe de retirada colocou sua solicitação de retirada atual em espera. De acordo com a política, não deve haver nenhum estorno não liquidado na conta antes que o saque possa ser processado. Não há nenhuma restrição no depósito do seu cartão a partir de agora. Faça um depósito de um total de $ 150 para liquidar os dois estornos. Isso inclui $ 50 de depósito + $ 40 de depósito + $ 60 de taxas incorridas para nós. Depois de fazer um depósito bem-sucedido de $ 150, precisamos remover o valor imediatamente da conta. Isso resolveria os chargebacks. Vou liberar sua retirada o mais rápido possível depois disso. Estou disponível das 13:00 EST às 22:00 EST. Sinta-se à vontade para ligar para 188*****99 para entrar em contato comigo para qualquer dúvida. Por favor, não se preocupe. Nós, juntos, vamos resolver isso. Tudo seria tranquilo.
Obrigado e cumprimentos,
Peter *****
***
Em 13/02/2023 Mitzi Richardson escreveu:
Peter... Preciso saber o que está acontecendo com meu pedido de saque. Foi-me dito no Chat que houve uma cobrança de $ 90,00 em setembro do ano passado, que eu desconhecia totalmente. eu NUNCA teria feito
que. Eu jogo muito e gosto de jogar no Hallmark. Eu deveria ter recebido ligações (2 vezes) e nunca mais respondido. Havia uma mensagem de voz que eu não sabia quem era porque não conseguia entender quem era.
Solicitei que, se houver de fato um estorno de $ 90,00, seja retido de meus fundos de saque a meu pedido. Eu estava pronto para pagar com meu cartão, mas fui informado de que eles não poderiam aceitá-lo com o estorno. Isso saiu do controle e precisa ser resolvido. Agradeceria uma resolução rápida e continuaria com meu pedido de retirada.
Mitzi *****
***
De: hallmarkcasino
Enviado: quarta-feira, 25 de janeiro de 2023
Assunto: Confirmação de Retirada
Olá Mitzi,
PARABÉNS! SUA RETIRADA FOI CONCLUÍDA COM SUCESSO.
Sua solicitação de saque com ID de transação: 55484 foi realizada com sucesso.
Lembre-se de acessar sua conta para consultar o Saldo atualizado. Você ainda pode aproveitar todos os jogos oferecidos pelo Hallmark Casino e continuar ganhando dinheiro real. Muito obrigado por jogar no Hallmark Casino.
Equipe de Marketing da Meg Hallmark
Muito obrigado, mittsrichardson, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mittsrichardson,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e você pode confirmar se realmente houve um estorno de sua parte? Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) seu extrato bancário para verificar se as transações (depósito no cassino e estorno) estão refletidas lá? Você já fez outros depósitos bem-sucedidos no Hallmark Casino antes? Como você ganhou os ganhos de $ 699?
Vou tentar entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Hallmark Casino para participar da conversa.
Prezado Hallmark Casino,
Você pode por favor esclarecer mais a situação? Houve mais depósitos feitos pelo jogador no seu cassino? A quantia em disputa foi ganha de um jogo com dinheiro real ou de um bônus? Se realmente houve um estorno em 19 de setembro de 2022, como isso poderia afetar os ganhos de janeiro de 2023?
Michal, em anexo estão meus extratos bancários. Sim, já fiz depósitos na Hallmark antes e jogo em seu cassino há vários anos. Ganhei os ganhos jogando nos caça-níqueis.
Não mostro onde os extratos bancários foram anexados aqui. Vou enviá-los do meu e-mail pessoal.
Mitzi Richardson
Olá mittsrichardson e Michal,
Nossa equipe de CS entrará em contato com a jogadora para ajudá-la a resolver esse problema, assim que ela for contatada, atualizaremos você sobre a resolução aqui.
Cumprimentos
Obrigado pela resposta, Hallmark Casino.
Prezado Mittsrichardson,
Entre em contato assim que seu problema for resolvido ou se precisar de mais assistência nossa.
Respondi ao e-mail de Peter duas vezes, tentei ligar e deixei uma mensagem de voz.
Mitzi Richardson
Obrigado pela resposta, mittsrichardson.
Prezado Hallmark Casino,
Você pode fornecer atualizações?
Recebi o seguinte e-mail da Hallmark ontem à noite. Isso é tão irritante! Eles estão tirando seus ganhos de seus jogadores. Sem mencionar que eles querem que eu deposite e jogue no cassino deles. NÃO.
peter@hallmarkassistance.com
Para você
Seg 29/05/2023 14:18
Prezada Mitzi,
Recebi uma resposta de nossa equipe de retirada hoje em relação ao seu
pedido de retirada.
Conforme discutido com você, há um estorno de US$ 90, que foi feito por
seu banco e já pagamos esse valor ao seu banco.
Você precisa nos devolver o valor do estorno enquanto jogava e
tentou a sua sorte com esta quantia. Você precisa liquidar o estorno
primeiro a ser elegível para qualquer retirada. No entanto, nossa equipe de retirada
concordou em abrir uma exceção e deduzir esse valor de sua
retirada aprovada.
O importante é que quando nossa equipe de retirada checou seu
solicitação de saque, eles descobriram que você fez seu último depósito com
nós em 15 de janeiro de 2023 no valor de $ 50.
Depois de perder neste depósito, você recebeu 3 fichas grátis consecutivas em
sua conta sem qualquer depósito no meio. Quaisquer ganhos consecutivos
chip grátis não é elegível para retirada. Seus ganhos vieram de um
tal chip grátis consecutivo. Portanto, seu pedido de retirada não pode ser
aprovado.
(NOTA** Verificou-se que quando você faz um depósito, você primeiro joga
e consuma seu depósito e, depois de alguns dias, resgate o bônus contra
o mesmo depósito. Isso não é permitido. Se tudo for feito, então isso
bônus específico é tratado como chip grátis ou bônus sem depósito)
Sua solicitação de saque está sendo cancelada e o saldo será
será anulado, pois seria apenas uma quantia de jogo por diversão.
Você precisa fazer um depósito mínimo de $ 30 e começar de novo para ser
elegível para retirada novamente. Você pode obter um bônus de 300% (use o código
SDB300) e fichas grátis de $ 100 (HM100) após o depósito para tentar a sorte
e vencer novamente. Teremos o maior prazer em processar sua retirada.
Por favor, volte para qualquer esclarecimento.
Cumprimentos,
Peter Woods (seu anfitrião VIP)
MARCA
18884807999
Olá Mittsrichardson ,
Conforme explicado por Peter no e-mail devido ao histórico de bônus recebidos e jogados, a equipe não está conseguindo realizar o saque conforme solicitado pelo jogador. Deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com mais alguma coisa.
Cumprimentos.
Obrigado pela resposta, Hallmark Casino.
Prezado Mittsrichardson,
Fico feliz que o "problema de estorno" tenha sido resolvido de alguma forma, mas, infelizmente, como mencionado acima, há outro problema com as 3 fichas gratuitas consecutivas em sua conta sem nenhum depósito intermediário. Estou aguardando a prova disso da equipe do cassino, mas temo que não possamos mais ajudar muito com isso. O cassino declarou isso em seus T&Cs de bônus aqui:
"Os jogadores não podem resgatar vários bônus gratuitos consecutivos. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito antes que você seja elegível para resgatar o segundo Bônus Sem Depósito...
* Fichas grátis consecutivas entre depósitos podem limitar ou anular sua chance de sacar. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador quiser resgatar duas fichas grátis seguidas, os jogadores não poderão sacar nenhum ganho gerado ao jogar com essas fichas. O cassino reserva-se o direito de fazer exceções nas aprovações de retiradas. Para mais perguntas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente."
Ainda acredito que a Hallmark está enganando seus jogadores nas retiradas e continuará a postar críticas negativas onde estiverem disponíveis.
Prezado Mittsrichardson,
Entendo sua frustração, mas como a equipe do cassino explicou a você e como mostrei a seção de termos do cassino correspondente que foi violada, infelizmente não há muito que possamos fazer e temos que concordar com a decisão do cassino neste caso. Recebi uma prova de que você não fez um depósito em dinheiro real entre os bônus de fichas grátis. E isso, conforme mencionado pela equipe do cassino, também ocorreu:
"Descobriu-se que quando você faz um depósito, você primeiro joga
e consuma seu depósito e, depois de alguns dias, resgate o bônus contra
o mesmo depósito. Isso não é permitido. Se tudo for feito, então isso
bônus em particular é tratado como chip grátis ou bônus sem depósito"
Idealmente, gostaríamos que o sistema do cassino não permitisse que os jogadores reivindicassem bônus aos quais não têm direito, mas no momento isso ainda não é um padrão da indústria. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus e, se não tiver certeza de nada, verifique isso com a equipe de suporte do cassino para evitar decepções como essa.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
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