O jogador dos EUA não conseguia sacar seus ganhos há dois meses. O cassino continuou solicitando novos documentos sem verificá-los e até reduziu os ganhos do jogador. Após contato com o cassino, fomos informados de que o pagamento havia sido processado e concluído. A quantidade de ganhos do jogador foi reduzida devido a um estorno feito no passado.
Meu nome de usuário é Jlabdo01. Sou um jogador VIP na Hallmark. Gastei toneladas de dinheiro lá, muitos milhares, mas quando vou fazer um saque fico paralisado. Solicitei um saque de 1.000,00 que ganhei há cerca de 3 meses. Não obtive resposta. Já enviei e-mail após e-mail e fui ignorado. Eu já havia verificado com a Hallmark um ou dois anos atrás e, quando entrei no chat ao vivo, eles disseram que eu precisava verificar novamente. Enviei os documentos. Mais tempo passou e eu nunca ouvi nada. Mais ou menos um mês depois, recebi um e-mail informando que fui aprovado para 798,00 em vez dos 1000,00, embora eu não tenha usado nenhum bônus máximo de saque.
Estou disposto a ignorar isso porque pelo menos eles estão dispostos a pagar alguma coisa. Enviei novamente todos os documentos solicitados. Nada. Recebo mais um parabéns você ganha 798,00 me pedindo documentos novamente. Enviei novamente, assim como para o anfitrião VIP Peter. Eles dizem que estão investigando. Já faz mais ou menos uma semana. Nada. Já enviei inúmeros e-mails sem resposta. Enviei uma carta de demanda.
Suponho que terei que registrar uma reclamação de jogo com a Curaco ou onde quer que sejam licenciados, bem como com o CFPB aqui nos Estados Unidos.
Eu só quero meus ganhos.
Eu disse a eles que eles estão perdendo muito dinheiro porque eu teria gasto milhares enquanto eles não estivessem me pagando esses mil. Eu não brinquei com eles e não vou mais, a menos que eles me paguem e consertem isso.
Caro abdoojl2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que o cassino ainda não aprovou seus documentos mais recentes?
Além disso, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus? Você recebeu alguma explicação sobre os ganhos reduzidos?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não recebi nenhuma explicação para os salários direitos reduzidos. O bônus que usei dizia claramente que era um bônus sem regras e que não tinha saque máximo. Ele teve apenas 10 jogadas, se bem me lembro. Independentemente disso, eu encontrei o jogo facilmente provavelmente 5 a 10 vezes. Não recebi nenhuma explicação. Tudo o que recebi foi um e-mail dizendo que eles estavam me pagando 798 em vez dos mil dólares que eu deveria receber em meu saque. Além disso, não, nunca saquei com sucesso neste cassino. Sou um jogador VIP e eles me dizem todas essas coisas maravilhosas, como terei preferência quando sacar sobre outros e coisas assim, mas ainda não vi isso de forma alguma. De fato, eles aprovaram meus documentos. Eles aprovaram meus documentos várias vezes. Por algum motivo ou outro, ainda não consigo receber meu dinheiro. Tudo o que recebo é um e-mail dele de vez em quando dizendo que foi aprovado e que eles vão processar meu saque por 798 e nunca mais recebo uma resposta. Eu nunca recebo nada. Obrigado pela ajuda. Qualquer coisa que você pode fazer.
Muito obrigado, abdoojl2, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro abdoojl2,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Hallmark Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Olá abdoojl2, espero que esteja bem, sou o representante do cassino Hallmark Casino. Em primeiro lugar, quero pedir desculpas pelo inconveniente.
Entrei em contato com nossa equipe de CS e eles me notificaram que seu pagamento foi processado e agora está pago, foi concluído em 27 de março de 2023. Pagamento de $ 798 - $ 30 (taxas) = $ 768 enviado para a carteira BTC fornecida por o jogador. A razão pela qual o jogador não foi aprovado para os $ 1.000 é que o jogador primeiro fez uma solicitação de saque de $ 390, que foi cancelada devido ao estorno do jogador porque ele reembolsou uma transação (depósito) em maio de 2022. A segunda solicitação, que é os $ 798 levaram algum tempo para serem finalizados por nossa equipe, mas foram concluídos com sucesso, o host VIP entrará em contato com o jogador para notificá-lo sobre isso.
Prezado representante do Hallmark Casino, obrigado pela informação.
Caro abdoojl2, você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
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