Hallmark Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Usou o código de bônus de correspondência de 300%. Sacou 500. Esperou quase 2 semanas sem e-mail. Entrei em contato com o suporte via bate-papo e disseram-me que precisava preencher um formulário e mais fotos de identificação e frente e verso dos cartões. Esperou mais alguns dias. Depois de pular todos os seus aros. Enquanto isso, eu recebia txts e e-mails diariamente com mais códigos de bônus e fichas grátis para jogar. Joguei uma ficha gratuita que foi enviada juntamente com o primeiro código que costumava depositar. Na manhã seguinte, recebi um e-mail dizendo que minha retirada foi cancelada. Entrei em contato com o suporte novamente por bate-papo e eles me disseram que fui contra os termos e condições usando chip grátis! E meu saldo é zero agora. Se isso é legítimo, está sujo e ninguém deve jogar neste cassino !! Todo este site é uma farsa! NÃO JOGUE NESTE CASINO. ELES NÃO PAGARÃO NADA.

Caro Jeremy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar o link para a oferta que você resgatou?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

nenhum link apenas mensagens txt

Jeremy, poderia me encaminhar a transcrição do e-mail / chat ao vivo, em que foi informado que sua retirada foi cancelada e o motivo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Jeremy, obrigado pelo seu e-mail. Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino ( https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ ) e encontrei:

"Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos do cassino podem ser removidos no momento da retirada. Certifique-se de usar apenas um bônus por vez. A menos que indicado de outra forma pela administração do cassino, você não pode resgatar cupons adicionais se você tiver um saque pendente ou se tiver um saldo existente em atraso. "

"Todas as ofertas promocionais e bônus só podem ser resgatados pelos jogadores quando eles não têm saldo de conta existente e nenhum saque pendente, a menos que seja declarado o contrário."

Pela conversa, parece que o cassino estava se referindo a esses termos. Você poderia confirmar se ativou algum bônus enquanto tinha um saque pendente?

Caro Jeremy,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.