O jogador do Reino Unido está aguardando sua retirada desde outubro. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 91
Montante: £500
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Harry's Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Fiz um saque no dia 6 de outubro e não recebi meu saque no banco, já fiz saque duas vezes e recebi em 7 a 10 dias, mas desta vez está demorando muito, enviei alguns e-mails mas você nem mesmo obtém uma resposta deles
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Público
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há 3 anos
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Caro Jordan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Era o mesmo método de pagamento anterior?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Oi Kristina,
Selecionei transferência bancária com o mesmo método de pagamento usado para receber o pagamento,
o pagamento foi processado porque não está nos meus pagamentos pendentes, está assim desde 7/8 de outubro,
Enviei muitos e-mails na página de contato, mas não recebi nada deles, eles estão apenas ignorando todas as comunicações agora
Atenciosamente
Jordânia
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Jordan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Olá Jordan,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Harry's Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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ok não tem problema e obrigado
Atenciosamente
Jordânia
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Eles não responderão a isso, pois sabem o que estão fazendo com os clientes. Você não tem um número de contato para eles? Como está ficando além de uma piada agora mais de 2 meses sem pagamento?
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Público
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há 3 anos
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Caro Jordan,
Eu entendo sua frustração. Não tenho um número de contato do cassino, mas daremos a eles uma chance de responder. Esperançosamente, eles cooperarão.
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Público
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há 3 anos
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Caro Jordan,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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