O jogador holandês enfrentou complicações iniciais ao depositar dinheiro em sua conta. Apesar do problema estar resolvido e de ganhar 300 euros, o jogador não consegue levantar estes fundos do casino. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
tentei transferir dinheiro inicialmente para poder jogar, foi tudo muito complicado, mas no final aceitei porque você tem que usar os códigos de login do seu banco, o que achei perturbador.
No final, foram depositados 20 euros, o dinheiro acabou por ser transferido, mas não estava visível. Após muito contato com o atendimento ao cliente, eles disseram que precisávamos dos seus dados, então foi enviado. No final consegui jogar, ganhei dinheiro e quero depositar de volta. Percebo que você precisa de 50 euros.
Continuei jogando até perder tudo e finalmente ganhar 300 euros. Quero meu dinheiro e ainda não consigo recuperá-lo em minha conta. Que tipo de cassino é esse? Sério, me sinto seriamente enganado e não levado a sério.
Olá Haroldbdvernomen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HeyCasino!. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Falei com eles ontem.
o pior é você verificar e enviar todos os documentos mas não receber a confirmação de recebimento
sim, joguei roleta com dinheiro real.
Ontem falei com eles pela última vez, tudo muito vagamente
a equipe do melhor guru do cassino só queria que você soubesse que tudo deu certo no final.
o pagamento era novo para mim e demorou algum tempo.
se acostumando com isso
Não sabia que era tão difícil, primeiro rejeitei, depois tem que ser verificado.
Você terá então que escolher outro método de pagamento, que também envolve verificação.
Aí você tem que baixar outro aplicativo por e-mail e enviar todos os documentos para serem verificados, então fica só esperando, mas no final você tem o KYC "conheça seu cliente" que demora novamente.
mas com paciência deu tudo certo hoje de manhã
então obrigado novamente pelo tempo e esforço .ciao
Prezado Haroldbdvernomen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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