highbet Casino - Os reembolsos acordados pelo jogador estão atrasados.

Oi,

Fiz uma reclamação a este casino em fevereiro relativamente ao facto de a sua função de limite de depósito não funcionar e continuar a permitir-me depositar para além deste limite. Eles responderam em 27/02/2024 e concordaram em me emitir um reembolso de £ 575, eu só precisava fornecer um extrato bancário incluindo IBAN e SWIFT para que eles processassem. Concluí isso imediatamente e apesar de várias conversas com a equipe de atendimento ao cliente via chat ao vivo, tudo o que eles dizem é 'vemos que ainda está aberto, mas não podemos dizer mais nada, o departamento relevante entrará em contato com você'.

já se passaram quase 6 semanas desde que eles concordaram em fazer isso. Existe alguma maneira de você ajudar a tentar resolver isso?

o tratamento inicial da reclamação demorou 3 meses, o que perdoei, pois foram justos na sua decisão, mas não estão a dar seguimento à mesma.

Prezado petemichael1401,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Highbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta do cassino está acessível para você?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que você discutiu?
• Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

infelizmente não consigo acessar a conta porque ela está encerrada.

meu último contato com eles foi em 18/03/2024. Foi um chat ao vivo, então não tenho uma cópia, infelizmente, mas tenho um e-mail do dia 15 e o conteúdo é basicamente quase idêntico. vou anexar.

apenas para corrigir um erro da minha mensagem inicial para você. Minha reclamação original foi feita à Highbet em 11/07/2023, e a resposta final e única que recebi foram as capturas de tela que anexei em 27/02/2024

Recebi hoje mais correspondência informando que eles não receberam o extrato bancário solicitado. Depois de várias tentativas de enviar isso por e-mail para eles e ele não ter sido entregue, entrei no chat ao vivo e o enviei por chat há cerca de 4 semanas. Fui agradecido e informado que eles enviariam isso ao departamento relevante. Voltei ao bate-papo hoje, fiz o upload via chat ao vivo e recebi um e-mail informando que o upload foi feito. No entanto, foi exactamente isso que aconteceu da primeira vez, ao que ainda afirmaram não o ter. Anexei capturas de tela como prova. Eles se recusaram a me enviar a transcrição porque não consigo me lembrar dos últimos 4 dígitos do cartão com o qual depositei pela última vez

Muito obrigado, petemichael1401, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá petemichael1401,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o highbet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Highbet,

Você poderia nos fornecer informações sobre o atraso no processamento do reembolso do jogador? Quando o jogador pode antecipar o andamento do processo de reembolso conforme previamente acordado?

Boa tarde,

Acordei esta manhã com um reembolso da custódia de costura de £ 575. Eu acredito que isso será uma aposta alta.

Não recebi nenhuma correspondência deles, mas só posso presumir que o seu envolvimento os estimulou a fazer a coisa certa.

esta reclamação agora pode ser encerrada 🙂

muito obrigado

Peter Michael

Prezado petemichael1401,

Mesmo que não publiquemos atualizações diárias no tópico de reclamações, tenha certeza de que estamos abordando ativamente cada reclamação nos bastidores com a equipe do cassino. Acredito que o pagamento de £ 575 que você recebeu foi um reembolso do highbet Casino. Muitos casinos internacionais utilizam vários processadores de pagamento, por isso o nome no seu extrato bancário raramente corresponde ao nome do casino. A menos que você esteja antecipando um reembolso do mesmo valor de outra fonte, é seguro assumir que o pagamento realmente se originou no Highbet Casino. De qualquer forma, o mais importante é que você tenha recebido com sucesso o reembolso contestado. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino