O jogador da Geórgia fez um depósito que, segundo o etherscan, chegou ao casino e foi transferido para outra carteira. No entanto, o casino negou ter reconhecido a transação. O jogador relatou negligência no atendimento ao cliente e queria seu dinheiro de volta. Posteriormente, o cassino reembolsou o saldo do jogador. O problema foi resolvido com sucesso.
Prezado haasadam81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta. Não consigo obter nenhuma resposta de ninguém além de enviar uma mensagem direta pelo site e é sempre um cara chamado Victor que só me diz que não reconhece meu depósito. Anexei minhas outras transações.
Aqui estão minhas capturas de tela conversando com Victor.
. .Enviei esta transação específica através da Coinbase e enviei. recebi este e-mail informando que está tudo bem do lado da Coinbase e o dinheiro foi recebido,
.Enviei 2 e-mails para support@hugewin.com , mas não recebi nada de volta. Sinto que eles estão fazendo isso de propósito porque todas as minhas outras conversas via aplicativo de mensagens no site foram excluídas ou eu as enviaria também. Aqui está a captura de tela do e-mail enviado para Hugewin
Devo prosseguir e registrar uma disputa na comissão de E-Gaming de Curaçao ou esperar para ver se consigo resolver algo por meio deste serviço? Obrigado por ser um defensor dos consumidores. Eu li que a lei em Curaçao afirma que um KYC é obrigatório e proibido de permitir que pessoas nos Estados Unidos participem do uso de seu site.
Obrigado por suas mensagens.
Pelo que sei, o cassino não restringe os jogadores dos EUA a depositar e jogar.
Você poderia mostrar uma captura de tela do endereço encontrado para depósitos. Você confirmou que o endereço que usou e o endereço na página de depósito do cassino correspondem?
Prezado haasadam81,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
