O jogador da Argentina espera há quatro horas pelo saque de 252,94 BNB. O atendimento ao cliente direciona para o suporte, mas o jogador duvida se o cassino está disposto a pagar.
Estou segurando um saque de 252,94 bnb há 4 horas e ninguém me deu uma resposta, o atendimento ao cliente diz que o suporte vai resolver, a verdade é que acho que não querem me dar, ganhei é apostar legalmente, sem bônus ou coisas estranhas
Caro seba1391,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Desculpe pela inconveniência:
O cassino gentilmente me deixou liberar 200 bnb e me reteve 252,94 para verificações.
Estou esperando há mais de 10 dias, mas se eles disserem que são 14, esperarei mais
O medo é que o cassino nunca tenha pedido KYC e é um dapp, estou meio preocupado com a demora mas pode ser porque é um cassino pequeno.
O que eu vejo de errado é que você pode depositar sem nenhum tipo de limite e para isso eles não pedem nada.
Eles apenas limitam você com retiradas, o que é bastante conveniente para eles
Entendo perfeitamente sua frustração com a demora.
Você salvou alguma conversa entre você e o cassino onde eles explicam o motivo do atraso? Você poderia enviá-lo para mim em tomas@casino.guru para análise? Alternativamente, você pode postar as informações aqui. Aguardo sua resposta.
Eu envio por este meio screenshots.
Estou esperando o saque há mais de duas semanas e dizem que pode demorar até 21 dias.
Além do fato de serem gentis e eu estar em uma situação muito estressante, eles não apresentam provas de que estão realmente trabalhando no retiro além da palavra.
Honestamente, eles geram muitas dúvidas e é uma quantia enorme de dinheiro
Obrigado por acompanhar o caso.
Muito obrigado, seba1391, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, podemos acompanhar o caso neste meio? Para não perder o fio da conversa
Olá,
Obrigado seba1391 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao HunnyPlay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Caro seba1391 , Entrei em contato com um representante do cassino informando que você recebeu seus ganhos. Você pode confirmar que seu problema foi resolvido e você não precisa mais de assistência?
Agradeço antecipadamente!
Caro Sebá,
Conforme mencionado a você, estávamos verificando a autenticidade de seus ganhos e mencionamos a você que levaria entre 14 a 21 dias. Já verificamos e processamos seus saques dentro do prazo recomendado.
Obrigado e boas apostas no HunnyPlay.io !
Eles lançaram segunda-feira corretamente, tive outros grandes ganhos novamente e as extrações foram muito mais rápidas
As melhorias e o suporte do cassino e do CasinoGuru são apreciados
Caro seba1391,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter