O jogador do Japão concluiu a verificação KYC e solicitou um saque de $ 10.000 após ganhar com um bônus de depósito. O cassino então congelou a conta, citando violações de certos termos, que o jogador acredita serem infundados. Apesar de solicitar uma explicação detalhada, o cassino não forneceu clareza sobre o congelamento da conta.
No início de setembro, usei o bônus de primeiro depósito neste site para jogar e ganhei.
Concluí imediatamente a verificação KYC e solicitei um saque de $ 10.000. No entanto, quando o valor não foi transferido depois de algum tempo, entrei em contato com o site e me disseram que eles estavam realizando uma verificação do provedor.
Recentemente, recebi um e-mail do site informando que minha conta foi congelada devido a violações dos termos 4-3 e 10-1.
Revisei esses termos e descobri que não os violei de forma alguma. Solicitei uma explicação detalhada, mas o site não esclareceu os motivos e congelou unilateralmente minha conta.
Não violei nenhum termo e, como o valor que ganhei é substancial, exijo uma explicação adequada.
Caro haruchan1214,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
4-3.
Qualquer valor depositado deve ser um fundo originário de uma fonte legal. Se a origem dos fundos for considerada ilegal ou relacionada a isso, esta empresa reserva-se o direito de solicitar um documento para comprovar a origem do fundo. Se as informações forem consideradas insuficientes, esta empresa reserva-se o direito de reter os fundos e bloquear a conta.
10-1.
Caso os usuários violem estes termos, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que o usuário violou estes termos, esta empresa reserva-se o direito de recusar o registro da conta, suspender ou reter a conta e reclamar pelos danos causados.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Estou correto em entender que o cassino acusou você de violar essas regras?
Isso mesmo, não me lembro de ter violado nenhum dos termos e condições listados e, mesmo quando pedi uma explicação ao site do cassino, eles não me deram nenhuma explicação específica.
Você pode explicar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Eu só joguei caça-níqueis
Enviei um e-mail com as informações do site do cassino, então, por favor, verifique.
Encaminhei o e-mail como está, mas se não puder confirmá-lo, o reenviarei.
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