CasaReclamaçõesHunt Casino - A conta do jogador foi congelada.

Hunt Casino - A conta do jogador foi congelada.

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Pontos negros: 1.052

Montante: 29.000 $

Hunt Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/11/2024 | Não resolvido : 07/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Japão concluiu a verificação KYC e solicitou um saque de $ 10.000 após ganhar com um bônus de depósito. O cassino então congelou a conta, citando violações de certos termos, que o jogador acreditava serem infundados. Apesar de solicitar uma explicação detalhada, o cassino não forneceu clareza sobre o congelamento da conta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida.

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Público
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há um mês
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No início de setembro, usei o bônus de primeiro depósito neste site para jogar e ganhei.

Concluí imediatamente a verificação KYC e solicitei um saque de $ 10.000. No entanto, quando o valor não foi transferido depois de algum tempo, entrei em contato com o site e me disseram que eles estavam realizando uma verificação do provedor.

Recentemente, recebi um e-mail do site informando que minha conta foi congelada devido a violações dos termos 4-3 e 10-1.

Revisei esses termos e descobri que não os violei de forma alguma. Solicitei uma explicação detalhada, mas o site não esclareceu os motivos e congelou unilateralmente minha conta.

Não violei nenhum termo e, como o valor que ganhei é substancial, exijo uma explicação adequada.

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Público
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há um mês
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Caro haruchan1214,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

4-3.

Qualquer valor depositado deve ser um fundo originário de uma fonte legal. Se a origem dos fundos for considerada ilegal ou relacionada a isso, esta empresa reserva-se o direito de solicitar um documento para comprovar a origem do fundo. Se as informações forem consideradas insuficientes, esta empresa reserva-se o direito de reter os fundos e bloquear a conta.

10-1.

Caso os usuários violem estes termos, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que o usuário violou estes termos, esta empresa reserva-se o direito de recusar o registro da conta, suspender ou reter a conta e reclamar pelos danos causados.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino acusou você de violar essas regras?
  • Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês
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Estou correto em entender que o cassino acusou você de violar essas regras?


Isso mesmo, não me lembro de ter violado nenhum dos termos e condições listados e, mesmo quando pedi uma explicação ao site do cassino, eles não me deram nenhuma explicação específica.



Você pode explicar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?


Eu só joguei caça-níqueis



Enviei um e-mail com as informações do site do cassino, então, por favor, verifique.

Encaminhei o e-mail como está, mas se não puder confirmá-lo, o reenviarei.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
Tradução

Muito obrigado, haruchan1214, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 semanas
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Olá,

Obrigado haruchan1214 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Hunt Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi congelada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Infelizmente, minhas mensagens para o representante do cassino não foram respondidas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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