O jogador do Japão deposita $ 5.000 e retira com sucesso $ 46.831 inicialmente, mas enfrenta problemas prolongados com uma solicitação de retirada subsequente de $ 10.000 feita em 29 de agosto. Após várias consultas e uma longa investigação considerada desnecessária, o cassino continua a atrasar a retirada, que está pendente há mais de 106 dias.
Em 1º de julho, depositei US$ 5.000 neste site de cassino.
Saquei com sucesso um total de US$ 46.831 e, em 14 de julho, solicitei um saque de US$ 10.000.
Aproximadamente 40 dias se passaram desde a solicitação inicial de retirada, e a equipe de suporte cancelou manualmente a retirada.
Depois que notei isso, solicitei novamente o saque, e o primeiro saque foi processado em 27 de agosto. O valor era de cerca de US$ 5.500.
Enviei minha segunda solicitação de retirada em 29 de agosto, mas até 30 de outubro a retirada não foi processada.
Apesar de várias perguntas ao suporte, tudo o que me disseram foi sobre uma verificação de segurança.
A investigação de acordo com os termos e condições 4-8 foi concluída entre 14 de julho e 27 de agosto, e $ 5.500 foram sacados. No entanto, o cassino insiste que os termos e condições 4-8 estão sendo reaplicados e alega que eles têm o direito de reter o saque.
Desde 14 de julho, não jogo neste site. Só o acesso para fazer solicitações de saque e consultas.
Não há razão legítima para investigar de acordo com os termos e condições 4-8, mas eles estão adiando incessantemente a retirada.
Durante um total de 106 dias, desde 14 de julho, eles limitaram meus saques sob o pretexto de investigação.
Peço sua ajuda para garantir que o saque seja processado.
Caro sugi1024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você jogou algum jogo de cassino ou fez apostas em esportes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Eu estava jogando caça-níqueis
Você pode confirmar se passou na verificação KYC?
Passei no KYC em julho.
Você ganhou algum dinheiro com ou sem um bônus ativo?
Ganhei com meu bônus de primeiro depósito
Desse total, apenas cerca de US$ 5.500 foram sacados.
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