O jogador do Japão deposita $ 5.000 e retira com sucesso $ 46.831 inicialmente, mas enfrenta problemas prolongados com uma solicitação de retirada subsequente de $ 10.000 feita em 29 de agosto. Após várias consultas e uma longa investigação considerada desnecessária, o cassino continua a atrasar a retirada, que está pendente há mais de 106 dias.
Em 1º de julho, depositei US$ 5.000 neste site de cassino.
Saquei com sucesso um total de US$ 46.831 e, em 14 de julho, solicitei um saque de US$ 10.000.
Aproximadamente 40 dias se passaram desde a solicitação inicial de retirada, e a equipe de suporte cancelou manualmente a retirada.
Depois que notei isso, solicitei novamente o saque, e o primeiro saque foi processado em 27 de agosto. O valor era de cerca de US$ 5.500.
Enviei minha segunda solicitação de retirada em 29 de agosto, mas até 30 de outubro a retirada não foi processada.
Apesar de várias perguntas ao suporte, tudo o que me disseram foi sobre uma verificação de segurança.
A investigação de acordo com os termos e condições 4-8 foi concluída entre 14 de julho e 27 de agosto, e $ 5.500 foram sacados. No entanto, o cassino insiste que os termos e condições 4-8 estão sendo reaplicados e alega que eles têm o direito de reter o saque.
Desde 14 de julho, não jogo neste site. Só o acesso para fazer solicitações de saque e consultas.
Não há razão legítima para investigar de acordo com os termos e condições 4-8, mas eles estão adiando incessantemente a retirada.
Durante um total de 106 dias, desde 14 de julho, eles limitaram meus saques sob o pretexto de investigação.
Peço sua ajuda para garantir que o saque seja processado.
Caro sugi1024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você jogou algum jogo de cassino ou fez apostas em esportes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Eu estava jogando caça-níqueis
Você pode confirmar se passou na verificação KYC?
Passei no KYC em julho.
Você ganhou algum dinheiro com ou sem um bônus ativo?
Ganhei com meu bônus de primeiro depósito
Desse total, apenas cerca de US$ 5.500 foram sacados.
Caro sugi1024, você foi informado sobre algum resultado da verificação de segurança?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Como há muita comunicação com o site, encaminhei o e-mail para eles.
Você poderia verificar se chegou sem problemas?
Muito obrigado, sugi1024, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado sugi1024 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Hunt Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
A segunda retirada foi realizada, mas a terceira foi adiada novamente.
A empresa foi investigada duas vezes no passado e, em pouco menos de quatro meses, apenas duas retiradas foram concluídas.
Gostaríamos de continuar solicitando uma explicação sobre a base do atraso na terceira retirada.
Caro sugi1024 , Estou em contato com o representante do cassino e me disseram que você está sob investigação. Assim que tivermos alguma notícia, atualizarei você sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Infelizmente, minhas mensagens para o representante do cassino não foram respondidas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
