O jogador do Japão está enfrentando um problema de retirada atrasada no Hunt Casino desde 30 de agosto de 2024, sem resolução após dois meses. O cassino cita "verificações de segurança" e "verificações de provedor", mas não forneceu uma solução concreta ou cronograma, apesar de vários contatos com o suporte.
Reclamação do Hunt Casino sobre retirada atrasada
Obrigado por toda a sua ajuda.
Estou entrando em contato com você para discutir uma reclamação referente a um saque atrasado no Hunt Casino.
Enviei uma solicitação de retirada para o Hunt Casino em 30 de agosto de 2024.
Entretanto, após cerca de dois meses, a retirada ainda não foi concluída.
O cassino continua a atrasar meu saque, citando "verificações de segurança" e "verificações de provedores" como motivos para o atraso, mas nenhuma solução concreta ou cronograma foi fornecido, e a explicação foi vaga.
Entramos em contato com o suporte várias vezes, mas todas as vezes as mesmas respostas se repetem, e não conseguimos resolver o problema. Estamos muito preocupados com essa situação e gostaríamos de receber seu conselho sobre como devemos lidar com essa situação no futuro.
Agradeço antecipadamente.
Caro osushi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia gentilmente especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apenas apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Você já conseguiu fazer um saque?
→Sim.
Você pode confirmar se passou na verificação KYC?
→KYC não é necessário aqui.
Você economizou seus ganhos com ou sem bônus?
Eu usei o bônus.
Você pode nos dizer que tipo de jogos você jogou? Slots, jogos de cassino ao vivo ou você só apostou em esportes?
→ Joguei no cassino ao vivo. Entrei em contato com o suporte para perguntar sobre as regras, etc., e confirmei que não havia problemas antes de jogar.
Obrigado por suas respostas. Você poderia me enviar o link para o bônus que você ativou e jogou? Alternativamente, você pode postar aqui capturas de tela da oferta de bônus junto com seus termos e condições específicos.
Além disso, encaminhe gentilmente todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado, osushi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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