A jogadora dos EUA está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, aqui é Jessica S***, você me ajudou com a reclamação do meu namorado no cassino Grand Rush. Eu mesmo decidi experimentar um novo cassino online chamado Hustles Casino. Eu queria jogar uma variedade de jogos diferentes. Depositei $ 45 do meu próprio dinheiro através de bitcoins. Sempre tenho um limite para ganhar quando jogo em novos cassinos. Este eu me coloquei em $ 200. Atingi esse limite mais alguns extras. Fiz meu saque dos $ 200 e deixei o valor restante para jogar. Foi-me solicitado o envio da minha identidade e verificação de endereço na qual obedeci. Eu tive um problema com o pedido de conta de luz. A eletricidade está no nome do meu senhorio e está incluída no meu aluguel. Então, enviei outra correspondência. Eles retornaram com um pedido por satélite de uma cópia do contrato de arrendamento. Eu enviei isso também. Recebi um e-mail perguntando por que a cópia foi alterada e não assinada. Enviei a parte assinada com o contrato de 9 páginas, que incluía uma carta de apresentação. O senhorio confundiu a palavra comercial com residencial. Afirmei que não sabia por que ele havia desistido e ofereci seu número. Na verdade, eles queriam o número e disseram que a equipe jurídica entraria em contato com ele para perguntar por que ele alterou a página. Eu disse a eles que isso é extremamente embaraçoso, mas eu quero meus $ 200, então dei o número a eles. Em seguida, eles solicitaram uma verificação de identidade anotada. Por sua vez, fiquei extremamente irritado e disse que precisava que eles me enviassem o formulário que queriam autenticado e uma lista de qualquer outra documentação. Afirmei que não iria entregar o que achava correto para eles me dizerem que não está certo. Como esperado, não recebi resposta. Bem, eu não estou esperando que eles enviem o formulário que eu mesmo fiz da internet. Junto com uma declaração de residência. Fui hoje, fiz e enviei tudo. Em 30 minutos, eles responderam dizendo que eu precisava obter uma declaração do notário informando que usei a mesma identidade que enviei a eles para fazer o papel. O que é besteira competitiva. Especialmente quando pedi que enviassem o que precisavam na noite anterior. Além disso, eles querem as informações de contato dela para que possam ligar para ela. Vou ter que fazer isso, mas estou apenas dando a ela um e-mail de trabalho e gostaria que ele encaminhasse qualquer correspondência entre eles. Wa, o que é altamente injusto com ela porque não é seu trabalho ter que se comunicar com eles. Ela fez o dela, ela reconheceu meus papéis. Eu sinto que isso está longe de ser legal e também muito além do ponto de privacidade pessoal. Eles nem me deixam um número de contato ou e-mail da "equipe jurídica". Mas eles querem informações de contato de todos que eu conheço e até mesmo não sei. Por favor me ajude novamente. Vocês são os únicos que conheço que vão se importar. Está além do dinheiro com esses cassinos, agora são os principais que tiram proveito de seus "termos e condições". Estou enviando um arquivo com toda a correspondência com eles até agora. Se você não tiver tempo, eu entendo completamente. Mas obrigado pelo tempo que você já deu.
Jéssica S***
Nome de usuário B***yj
E-mail j*** 982@gmail.com
Telefone 563-***-****
Endereço 1***1/2 I*** Rua D***
Querida jessicasag82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Forneci toda a documentação no primeiro dia. Este é o terceiro dia porque eles só pedem outra coisa quando termino de ativar o último pedido. Eu entendo que é importante, mas eles podem me dizer o que precisam de uma vez e não precisam ligar para tentar o pessoal dela como meu senhorio. Isso é meio pessoal.
Eles depositaram os ganhos hoje. Obrigado pela ajuda.
Querida jessicasag82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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