A retirada do jogador foi adiada em mais de 3 meses. O jogador não passou na verificação completa e o cassino solicitou documentos para verificação adicional. Depois que o jogador forneceu os documentos necessários ao cassino, sua retirada foi processada em cerca de 1 semana. A reclamação está resolvida.
Faria uma retirada, enviei todas as informações que eles solicitaram se eu estivesse certo e isso foi no final de março, tentei enviar e-mail para eles mas sem resposta, depois disso nada aconteceu .....
Olá racinglenny1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Hypersino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, sim, minha conta foi verificada e não, nunca usei nenhum bônus
quando conversei com a última vez eles estavam bem em meados de abril, já que não ouvi um pio deles .... 😤 .... eles não parecem muito sérios, poderiam responder se faltar algo então .... ..
Cumprimentos Lennart
Obrigado racinglenny1 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, racinglenny1,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Hypersino Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Hipersino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações,
Recebi as seguintes informações do representante do Suporte ao Cliente do cassino, Paul:
" Eu analisei o caso e posso ver que o jogador nunca nos encaminhou um relatório completo de KYC.
Ainda falta o verso de sua carteira de motorista, frente e verso de seu cartão de crédito que termina com 5456 e um documento oficial que não tenha mais de 3 meses como comprovante de endereço. O jogador foi novamente lembrado sobre isso no dia 21 de maio.
Você poderia informar ao jogador que ele pode simplesmente encaminhar os documentos ausentes para kyc@hypersino.com e processaremos sua solicitação de retirada pendente o mais rápido possível.
Obrigado pela sua cooperação e pela notificação. "
Caro racinglenny1,
Você pode enviar os documentos necessários para o endereço de e-mail mencionado acima e nos informar assim que tiver notícias sobre sua verificação/KYC e sua retirada?
Oi Branislav diria apenas que eles não estão com pressa com os pagamentos, recebi uma resposta na terça de manhã que estava tudo bem, então eles ficaram tranquilos depois deles .... 🥴
Bom fim de semana Lennart
Oi, só queria dizer que o dinheiro finalmente chegou, muito obrigado pela ajuda e tenha uma boa semana pela frente.....😎👍
Etc. Lennart
Boas notícias! Obrigado, racinglenny1, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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