Ignition Casino - A conta do jogador foi desativada após uma tentativa de retirada.

eu tenho uma conta no cassino Ignition há 2 ou 3 meses. Eu só ganhei muito uma vez e acabei jogando tudo de volta. Agora, ontem à noite, eu atingi mais de 1.300 dólares na minha conta. Eu tentei sacar 600,00 e acordei com minha conta desativada e não recebi os 600. E eles continuam dizendo que eu tenho que esperar 24-48 horas para que eles me liguem? Agora eu quero meus 1.300 e encerrar o dia porque isso é loucura

Caro XXX,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Bem, eles disseram que eu receberia uma ligação dentro de 24/48 horas e já se passaram mais de 24 e 48 horas e tentei contatá-los novamente e agora eles estão dizendo oh, pode demorar mais. Não há um período de tempo em que eu possa realmente receber uma ligação. Não posso ligar para eles. Eu realmente preciso do meu dinheiro.

Caro(a) daniellerose64,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles finalmente consertaram o problema. Foi preciso desbanir a conta de outra pessoa por qualquer motivo que eles tivessem "vinculado" nossas contas. E então foram literalmente 6 horas da outra pessoa no telefone com eles, eu no telefone. Mas eles finalmente conseguiram depois de dizer "Eu tinha uma família para alimentar" e então responder a todas as perguntas anônimas sobre jogos de azar para poder receber o pagamento. Eu não acho que eu teria outra maneira. Foi MUITO irritante e demorou muito tempo considerando as circunstâncias e o fato de que eu não fiz NADA errado! Mas nós finalmente conseguimos resolver

Caro daniellerose64,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru