O jogador da Carolina do Sul teve sua conta no Ignition Casino desativada, com mais de US$ 1.700 em depósitos e ganhos. Ele suspeita que isso possa ser devido à autoexclusão no Bovada. A equipe de segurança do cassino informou-o que a decisão é final, mas ele está intrigado em retirar o saldo restante. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Eu abri uma conta no cassino Ignition e depositei cerca de $ 600. Em 2 dias, aumentei o saldo para mais de $ 1.700. Joguei apenas pôquer e não recebi nenhum bônus. Eu tinha um saque pendente de $ 650 através de bitcoin e um lembrete de mais de $ 1.000 em minha conta quando minha conta foi desativada. Já enviei vários e-mails para eles e eles me prometeram uma ligação de volta, o que nunca aconteceu. Já se passaram 48 horas desde a ligação prometida. A mensagem que recebi deles foi esta:
"Olá,
Após uma análise completa da atividade da sua conta, foi tomada a decisão de encerrar nosso relacionamento comercial com você. Como tal, a sua conta permanecerá permanentemente desativada.
Retire o saldo restante em dinheiro e evite criar contas adicionais.
Quaisquer contas adicionais criadas ou acessadas por você também serão desativadas e o saldo associado será anulado.
Esta decisão foi tomada com consideração cuidadosa das evidências e é final.
Cumprimentos,
Equipe de segurança"
Eu me excluí do Bovada, então não tenho certeza se foi por isso que minha conta foi encerrada. Mas eles me deixaram abrir uma conta e depositar. Eu só quero o dinheiro que me é devido pelos meus ganhos. É impossível obter resposta e quando ligo não há ninguém disponível.
Olá TessaLisiecka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ignition Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você se autoexcluiu do Bovada Casino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que, como os cassinos são relacionados e podem ter autoexclusão entre plataformas, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e você é elegível apenas para o reembolso dos seus depósitos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei um e-mail para o cassino várias vezes desde que minha conta foi encerrada. Eles me disseram que alguém iria me ligar, mas ninguém ligou e eles também não podem fornecer um horário para uma ligação. Minha conta ainda não foi verificada porque só foi aberta 2 dias antes de ser encerrada. Minha autoexclusão do Bovada ocorreu no início deste mês.
esta foi a última resposta deles:
"Agradecemos que você tenha nos contatado sobre este assunto, após análise, vemos que nossa equipe de segurança optou por encerrar sua conta como resultado de uma investigação que chamou nossa atenção na qual estamos encerrando negócios com você devido a uma violação em nossos termos de serviço.
Parece que você já nos contatou com a mesma dúvida e pudemos fornecer assistência por telefone.
Se precisar de mais suporte, responda aqui ou ligue para nós e teremos prazer em responder às suas preocupações.
Estamos disponíveis para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, se precisar de mais alguma coisa.
Obrigado,
O problema é que é impossível entrar em contato com alguém e é um atendimento genérico por e-mail ao cliente, e eles nunca abordaram minha preocupação por telefone. Posso encaminhar toda a cadeia de e-mail para que você possa ver. Uma vez, eles perguntaram quando eu estaria disponível para uma ligação. Eu os avisei por um período de 5 horas. Na próxima vez, eles disseram que o problema já estava resolvido por telefone. Basicamente, fazendo a corrida completa.
Olá TessaLisiecka,
Por favor, encaminhe a comunicação mencionada para nikolas.b@casino.guru.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
