Ignition Casino - Jogador contesta ganhos e pede reembolso.

Eu realmente não poderia lhe dizer o valor contestado, mas acho que o cassino deveria devolver o dinheiro que depositei para ser justo, já que isso aconteceu há apenas uma semana ou mais jogando. Mas eu estava jogando e acertei 2 grandes giros dentro do jogo lair of the white dragon, que possivelmente consistia em 96 giros grátis, acertei em giros de $ 5 e $ 10 e tenho capturas de tela, mas o cassino diz que eles revisaram e as capturas de tela foram reproduzidas corretamente, o que não foi... aqui estão as capturas de tela

E giros de bônus são concedidos por ter 5 símbolos, mas você tem que ter um em cada linha e quanto mais você tiver, mais giros você ganha, até 96 giros grátis, mas eles me disseram que meus giros foram jogados corretamente e eu nunca ganhei nenhum giro grátis ou ganhei alguma coisa com os giros

Caro sem1981,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar mais evidências de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo em formato Excel com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

As capturas de tela acima e o horário eram 6h43 daquela manhã

Obrigado por fornecer informações adicionais. No entanto, com base apenas nessas capturas de tela, é difícil determinar o número de giros grátis concedidos para os símbolos ou se eles foram jogados. Para investigar com precisão, precisaremos do seu histórico de jogo do cassino para analisar isso em detalhes. As capturas de tela não mostram um registro claro de quaisquer vitórias ou perdas dessas rodadas, então o histórico de jogo nos ajudaria a verificar o resultado.

Não ganhei nenhuma rodada grátis ou ganhei nada e com essa combinação eu deveria ter conseguido 96 ou perto de 96 rodadas grátis a 5 e 10 dólares aqui estão os registros do cassino claramente nada foi concedido vezes correspondem às capturas de tela acima As que estão circuladas são as capturas de tela mencionadas sobre as quais nada foi feito e uma captura de tela da tabela de pagamentos que também enviei são claramente grandes vitórias nas quais nunca ganhei nada, nem mesmo minhas rodadas de bônus grátis

Eu gostaria de receber minhas rodadas grátis, mas se o cassino não as conceder, eu gostaria de receber de volta o dinheiro que depositei no cassino, pois vejo que isso é justo, porque essas rodadas teriam sido uma grande vitória, mais do que eu depositei.

Obrigado por suas respostas. Infelizmente, as capturas de tela que você forneceu não confirmam se você recebeu ou não as rodadas grátis. Você poderia me encaminhar a comunicação que teve com o cassino sobre esse problema? Além disso, você solicitou que o cassino fornecesse o histórico completo de jogos daquele dia em formato Excel, como sugeri na minha resposta anterior? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Caro(a) sem1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não, não solicitei o histórico de jogos, mas aqui estão algumas mensagens

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não tenho boas notícias para você. Após uma discussão completa dentro da nossa equipe, concluímos que não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto.

As recompensas de giros grátis são calculadas automaticamente pelo sistema de software interno do jogo, que opera independentemente do cassino. Os resultados exibidos em seu gameplay são considerados válidos, e se você não foi premiado com os giros grátis, isso provavelmente significa que você não atingiu o resultado necessário.

Se você discordar do resultado, recomendo entrar em contato diretamente com o fornecedor do jogo, pois ele é responsável pela mecânica do jogo e pelos pagamentos.

Esta reclamação será encerrada agora. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou outro cassino no futuro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica