O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque para sua carteira Bitcoin, mas os fundos foram enviados para carteiras Litecoin. O jogador questiona porque o casino não validou os endereços criptográficos e afirma que o casino não fez nada quando foi informado do erro. O jogador está solicitando uma investigação formal sobre o problema.
Não recebi esses fundos. Eles foram entregues em carteiras Litecoin e não nos endereços da carteira Bitcoin que forneci a você. Todos vocês estão me dizendo que selecionei Litecoin. NÃO selecionei LITECOIN!!!
Gostaria de solicitar uma investigação formal sobre este assunto.
Tópicos a serem incluídos:
1.Por que seu sistema não possui um recurso de segurança que valide se os endereços de envio e recebimento são os mesmos Cryptos? Seu sistema de depósito possui esse recurso de segurança. Por que os dois são diferentes.
2. Sem esse recurso de segurança implementado, o que você fez para ajudar outras pessoas quando isso aconteceu?
3. Acredito que você é responsável por me reembolsar pela falha desses fundos, pois você não depositou nos endereços Bitcoin que forneci a você.
4. Quando recebi o e-mail de confirmação de que você enviou os fundos para endereços Litecoin, imediatamente entrei em contato para informá-lo do erro que você cometeu, você não fez nada!!!!!
5. A transação da terceira parcela ainda estava pendente e poderia ter sido cancelada, mas você não fez nada!!!
Por favor, deixe-me saber como procederemos com uma investigação formal.
Prezado swd4494123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Ignition Casino e entendo sua preocupação.
Você poderia me enviar as capturas de tela de seus pedidos de saque mostrando a forma de pagamento que você escolheu?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não tenho nenhuma captura de tela. Já retirei usando Bitcoin inúmeras vezes deste cassino. Comuniquei-me com o atendimento ao cliente três ou quatro vezes esta semana. Enviei três e-mails solicitando mais informações sobre como isso aconteceu. Dizem-me que o dinheiro foi entregue nas carteiras que forneci, carteiras Bitcoin, sabem que o dinheiro foi enviado pela Litecoin. Eles não fizeram nada para ajudar a recuperar ou repor o dinheiro.
Você pode verificar o histórico de transações (saques) no seu perfil do cassino. Deverá haver informações sobre os métodos de pagamento escolhidos para os saques. Agradeceria se você nos enviasse as capturas de tela aqui, para que possamos confirmar que você escolheu Bitcoin e que o cassino cometeu um erro. Obrigado.
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