O jogador da Finlândia está enfrentando problemas com seu depósito no cassino. Depois de fazer o depósito e iniciar o jogo, ele foi expulso ao tentar inserir seu endereço de e-mail. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, ele recebeu respostas pouco claras sobre o seu depósito. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Eu fiz um depósito. com aquele depósito e joguei, aí quando tive que adicionar o endereço de e-mail, ele jogou fora, o dinheiro saiu da conta.
Respostas vagas sobre o destino do depósito, embora eu tenha colocado todos os documentos
Caro battlex69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Recebi um e-mail da Trustly informando que o pagamento foi processado para eles e também recebi um número de referência da Trustly. Mas eles ainda repetem a mesma coisa
Gostaria de encerrar o caso, o assunto foi resolvido, ou seja, "resolvido"
Caro battlex69,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
