CasaReclamaçõesInterwetten Casino GR - A conta do jogador está bloqueada.

Interwetten Casino GR - A conta do jogador está bloqueada.

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Montante: 4.000 €

Interwetten Casino GR
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/06/2023 | Caso encerrado : 17/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador está bloqueada para verificações contínuas em sua conta por mais de um mês. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Já faz um mês e a conta está sob controle. Depois que ganhei em frutas e uma aposta, eles me bloquearam e enquanto eu estava sendo identificado, de repente pediram extras. Enviei-lhes tudo, incluindo uma selfie, para que pudessem ver que sou eu. Infelizmente, já faz um mês e estou pedindo uma resposta o que está acontecendo e por que está demorando tanto e a resposta é a mesma. você será informado quando tivermos alguém mais novo. entende-se que eles devem verificar, mas não um mês. ou seja, ganhei uma vez e eles não gostaram de mim


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Público
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há um ano
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Olá Tasgiot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Interwetten Casino GR. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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A conta foi encerrada dia 15/5, minha conta foi totalmente identificada, fiz 2 saques. Quando ganhei a quantia de 4000 e solicitei um saque, eles fecharam minha conta e me pediram para movimentar a conta. Desde então, já falei por telefone e chat 10 vezes e a resposta é a mesma. você será informado por e-mail assim que a conta for ativada.

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Público
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há um ano
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De referir que enviei mais uma vez um bilhete de identidade, comprovativo de residência, transferência bancária e uma selfie. Embora eles tenham aceitado, minha conta bancária permanece sob controle.

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Público
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há um ano
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A última vez que falei foi em 16/6, e informei a eles que abrirei reclamação se não obtiver resposta.

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Público
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há um ano
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ESTOU ESPERANDO A SEMANA TODA POR SUA RESPOSTA. OBVIAMENTE VOCÊ NÃO REALIZOU ALGUMA COISA

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Público
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há um ano
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Olá Tasgiot,

Como você pode ver, cada lado da reclamação tem 7 dias para responder. Você pode esclarecer se você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? É possível encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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Público
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há um ano
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Escrevi para você na minha primeira mensagem. k slots k aposta

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Público
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há um ano
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Eu não guardei cópias

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Público
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há um ano
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Olá Tasgiot,

Eu entendi corretamente que não há conversa entre você e o cassino salvo, então basicamente não há nenhuma evidência? Por favor, entenda que não podemos simplesmente entrar em contato com o cassino sem nenhuma informação adicional, pois eles devem informá-lo sobre o encerramento da conta antes disso com um motivo.

Além disso, se você jogou apostas esportivas e o cassino está verificando sua conta devido a isso, infelizmente não será possível prosseguir com a reclamação, pois lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino.

Tente verificar se há qualquer tipo de conversa com o cassino e encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru, pois atualmente não temos nada com o que confrontar o cassino.

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Público
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há um ano
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Caro(a) tasgiot,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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