A conta do jogador está bloqueada para verificações contínuas em sua conta por mais de um mês. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Já faz um mês e a conta está sob controle. Depois que ganhei em frutas e uma aposta, eles me bloquearam e enquanto eu estava sendo identificado, de repente pediram extras. Enviei-lhes tudo, incluindo uma selfie, para que pudessem ver que sou eu. Infelizmente, já faz um mês e estou pedindo uma resposta o que está acontecendo e por que está demorando tanto e a resposta é a mesma. você será informado quando tivermos alguém mais novo. entende-se que eles devem verificar, mas não um mês. ou seja, ganhei uma vez e eles não gostaram de mim
Olá Tasgiot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Interwetten Casino GR. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi encerrada dia 15/5, minha conta foi totalmente identificada, fiz 2 saques. Quando ganhei a quantia de 4000 e solicitei um saque, eles fecharam minha conta e me pediram para movimentar a conta. Desde então, já falei por telefone e chat 10 vezes e a resposta é a mesma. você será informado por e-mail assim que a conta for ativada.
De referir que enviei mais uma vez um bilhete de identidade, comprovativo de residência, transferência bancária e uma selfie. Embora eles tenham aceitado, minha conta bancária permanece sob controle.
A última vez que falei foi em 16/6, e informei a eles que abrirei reclamação se não obtiver resposta.
ESTOU ESPERANDO A SEMANA TODA POR SUA RESPOSTA. OBVIAMENTE VOCÊ NÃO REALIZOU ALGUMA COISA
Olá Tasgiot,
Como você pode ver, cada lado da reclamação tem 7 dias para responder. Você pode esclarecer se você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? É possível encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá Tasgiot,
Eu entendi corretamente que não há conversa entre você e o cassino salvo, então basicamente não há nenhuma evidência? Por favor, entenda que não podemos simplesmente entrar em contato com o cassino sem nenhuma informação adicional, pois eles devem informá-lo sobre o encerramento da conta antes disso com um motivo.
Além disso, se você jogou apostas esportivas e o cassino está verificando sua conta devido a isso, infelizmente não será possível prosseguir com a reclamação, pois lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino.
Tente verificar se há qualquer tipo de conversa com o cassino e encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru, pois atualmente não temos nada com o que confrontar o cassino.