O jogador da Áustria não consegue acessar sua conta do cassino e busca recuperar todos os depósitos menos os ganhos pagos, já que o cassino não é licenciado na Áustria. Como não lidamos com questões de licenciamento, rejeitamos a reclamação.
O casino não tem licença de jogo austríaca o suporte também não responde ao meu e-mail tenho vários recibos dos meus depósitos a conta agora está bloqueada já não consigo aceder mas antes de ser bloqueada recolhi provas de tudo para que os depósitos pode ser documentado no total é cerca de um montante de cerca de 6000€. Como já mencionado, o iwild Casino possui uma licença de jogo de Curaçao que não é válida na Áustria. Como na Áustria, apenas uma plataforma pode oferecer legalmente jogos de azar (win2day). Portanto, recupero todos os depósitos menos os ganhos pagos que totalizam exatamente € 800. Todos os recibos são carregados em Anexos. Não pode haver contrato legal válido entre o Casino iwild e o cliente porque, como eu disse, não há licença legal e válida. O suporte do iwild Casino não está respondendo, então estou registrando uma reclamação. Como posso enviar no máximo 5 anexos, ou seja, fotos, entre em contato comigo para enviar as fotos e provas restantes, pois não posso enviar tudo o que tenho aqui, pois há 24 fotos no total que posso enviar. Muito obrigado.
Caro Noel1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Você poderia especificar com mais detalhes por que o cassino bloqueou sua conta?
Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Cara Veronika, obrigado pela rápida resposta, enviei um total de 3 e-mails com evidências. Muito obrigado.
Atenciosamente
RS
Obrigado por seus e-mails.
Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada devido a um problema de jogo?
Você fez uma solicitação no chat ao vivo que deseja ser auto-excluído devido ao vício?
Não, não pedi, apenas pedi no chat ao vivo o reembolso dos meus depósitos. Esse é o meu ponto também, quero recuperar meus depósitos do iWild
Você poderia me enviar a transcrição do chat?
Não há log de chat porque só fiz a solicitação no chat ao vivo, houve apenas uma resposta que apontou que eu deveria entrar em contato com support@iwildcasino.com. Eu fiz, mas não recebi uma resposta até hoje, embora tenha enviado vários e-mails para eles. Também escrevi para kyc@iwildcasino lá também não obtive resposta até hoje. Quero meu dinheiro de volta e tenho todo o direito de fazê-lo, pois o iwildcasino não possui uma licença válida para a Áustria. Por favor me ajude.
Encaminhe os e-mails que você enviou para o suporte ao cliente, bem como para o departamento KYC, para veronika.l@casino.guru .
Obrigado pelo seu e-mail, Noel1337.
Lamento, mas como já mencionei antes, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Além disso, como você não solicitou o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, você não é elegível para reembolso de depósitos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
