Alyona, jogadora russa, entrou na sua conta e descobriu que seu saldo desapareceu. O suporte ao vivo informou que ela havia violado os T & Cs. O jogador expressou insatisfação com o suporte ao cliente do cassino e falta de informações do lado do cassino.
Fechei uma conta, todas as minhas cartas não foram respondidas. Hoje entrei na minha conta, joguei em slots. Depois de um tempo, depois de entrar na minha conta, não vi mais dinheiro na conta. no bate-papo, eles disseram que o dinheiro foi cancelado, pois houve uma violação. Minhas perguntas e pedido para indicar onde houve violações, nenhuma resposta foi recebida. Eles escreveram referências a outros órgãos. Sete dias se passaram, mas nenhuma carta chegou pelo correio. Esclareço que o depósito não gerou grandes US $ 22. Tive muita sorte de ganhar esse dinheiro. Eu sou deficiente, para mim é muito dinheiro! Minha mesada é de US $ 70, isso é apenas o suficiente para comida. Eu preciso de dinheiro para o tratamento. Eu fui ridicularizado no bate-papo, acusado de dependência de drogas! e também jogou fora o link para a reabilitação em Kiev. Eu fui colocado em uma situação desesperadora. Estou desesperado, o que devo fazer? Não engano ninguém, não violei as regras e não entendo como quebrá-lo e o quê. Por que não indica violações? Minha vida é um inferno. Estou com medo, quero morrer (((
Olá, Alyona.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito a forma como você foi tratado pelo cassino. Temos apenas algumas perguntas adicionais para entender seu caso corretamente. Você jogou com um bônus? Que partes dos T & Cs do cassino o cassino mencionou na sua comunicação? Você também verificou sua pasta de spam de e-mail? O cassino pode ter enviado um e-mail especificando o motivo do comportamento deles.
Você poderia nos fornecer algumas evidências para fundamentar suas alegações sobre o não profissionalismo do suporte do cassino?
Atenciosamente, Jozef
Olá, Alyona.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo, consideraremos seu problema como rejeitado e sua reclamação será encerrada em conformidade.
Atenciosamente, Jozef
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
