O jogador da Finlândia pediu para encerrar sua conta, mas sua conta foi reaberta posteriormente. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Jackburst Casino - O jogador pediu o encerramento de sua conta.
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Montante: 31 €
Jackburst Casino
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Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Encerrei minha conta de jogo por e-mail em 16 de janeiro de 2023. Também recebi uma confirmação por e-mail de que minha conta foi encerrada.
ainda em 26.1 consegui depositar e jogar. Então exigi o reembolso dos depósitos porque minha conta não havia sido encerrada apesar da mensagem.
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Público
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há um ano
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Caro Purnojahakka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Sim . Recebi o e-mail 16.1 informando que minha conta foi encerrada. O chat de ontem confirmou isso e entendeu minha reclamação. Ela disse que o departamento relevante está investigando isso, mas hoje eu perguntei sobre isso, fui respondido que a conta agora está fechada, nada que possamos fazer a respeito.
eu quero meus depósitos de ontem de volta de uma forma ou de outra
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Público
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há um ano
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Caro Purnojahakka,
Você pode me enviar a solicitação original que enviou ao cassino solicitando o encerramento da sua conta? Por favor, entenda, sem mais evidências, não poderemos ajudá-lo. Aguardo sua resposta. Por favor, encaminhe as evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há um ano
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Caro Purnojahakka,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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