Jackpot Charm Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Depositei € 100 e recebi 75 rodadas grátis. Ganhei cerca de 17 € com as rodadas grátis. Em seguida, joguei nas slots dentro de todas as regras estabelecidas pelo casino para os bónus. Cheguei à competição de bônus de 100% e tinha cerca de € 350 em minha conta. Eu tinha uma aposta desportiva não definida, por isso, quando cheguei aos 100%, todos os meus ganhos (€ 350) foram retirados da minha conta, pelo que baixei para zero. Ganhei a minha aposta desportiva de 17 €, por isso esperava que os 350 mais os 17 fossem adicionados à minha conta. Recebi o 17, mas nada mais. Estive no chat ao vivo 6 vezes solicitando meu dinheiro, e recebo a mesma resposta. "Está sob investigação" já se passaram 6 dias e ainda estou sob investigação.

Por favor ajude.

Olá Bellthree,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Infelizmente eles não enviam uma transcrição para os chats.

Eu tenho todas as transcrições, posso enviar um e-mail para você?

Já recebi 18 € na minha conta. Não tenho ideia do porquê, isso está indo além de uma piada. Eu devo 350 e eles me deram 18 sem nenhuma informação.

Eles agora estão me dizendo que a investigação foi concluída e eu tenho 18 euros em minha conta quando deveria ter 368 lá. Eles são claramente fraudulentos e deveriam ser encerrados

Muito obrigado Bellthree por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, minha reclamação foi enviada em 28 de dezembro e não tive uma atualização e o cassino ainda se recusa a me dar meu dinheiro.

Caro Belltrês,

Peço desculpas pela demora na resposta. Li o tópico e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Eu gostaria de convidar o Jackpot Charm Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você pode explicar o motivo pelo qual os ganhos de bônus de Bellthree parecem ter sido removidos de sua conta de jogo e por que apenas € 18 foram reembolsados?

Gostaríamos de pedir ao Jackpot Charm Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Caro Belltrês,

Informamos que conseguimos entrar em contato com a equipe do cassino. Eles afirmam que seu saldo de bônus no momento em que você completou o requisito de aposta era de € 18,07. No momento, estamos aguardando que a equipe do cassino forneça informações adicionais.

Enquanto isso, você poderia informar se você tem acesso ao seu histórico de bônus / histórico de apostas relevante que provaria que seu saldo no momento em que você completou o requisito de apostas era de fato € 350? Em caso afirmativo, encaminhe as informações para andrej.p@casino.guru (ou poste aqui).

Caro Belltrês,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.

Prezados,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque a Bellthree parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem sua cooperação, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.