CasaReclamaçõesJackpot.com Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Jackpot.com Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

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Montante: £700

Jackpot.com Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/12/2022 | Caso encerrado : 28/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido está lutando para sacar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Olá, eu me inscrevi no jackpot.com ontem e depositei usando meu cartão de débito Mastercard. Consegui ganhar £ 700, enviei minha identidade e recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso. O saque estava pendente e quando olhei hoje aparece como cancelado. Entrei no chat e eles me disseram que não podem enviar para o meu cartão porque alguns bancos reconhecem isso como uma fraude. Eles me disseram para tentar uma carteira eletrônica, mas não aceitam meu tipo de cartão, então a única outra opção é a transferência bancária e me disseram para enviá-los por e-mail, o que fiz como reclamação. Eu tenho usado cassinos online desde que eles começaram e conheço esse tipo de tática para tentar fazer com que você gaste o dinheiro da retirada. Eu tenho algumas capturas de tela abaixo. Quando atualizei meu método de pagamento para transferência bancária, que é a única maneira de defini-lo como o método de saque, ele me cobrou 10p, eles disseram que me avisariam se fossem bem-sucedidos. leia alguns comentários péssimos na internet sobre exatamente o mesmo problema .. eles também estão registrados com uma licença válida do Reino Unido

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Público
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há um ano
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Prezado Hilty123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você conseguiu solicitar um saque por transferência bancária? A solicitação ainda está ativa ou foi cancelada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Infelizmente, depois que fiz a reclamação, eles cancelaram o saque e colocaram os £ 800 de volta na minha conta e eu não tinha como sacar (a única opção que havia para escolher era o cartão de débito, que eles me disseram que não podiam fazer) Eu joguei as £ 800 fora. Curiosamente, 10 minutos depois que meu saldo era de £ 0, recebi um e-mail dizendo que eles exigiam uma cópia do meu extrato bancário mostrando meu número IBAN, etc. não usá-lo como um método de retirada.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Hilty123. Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus depósitos perdidos ou ganhos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, temo que serei forçado a encerrar esta reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Hilty123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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