O jogador dos EUA está lutando para solicitar uma retirada. O casino afirma que o motivo é que ela ainda não fez um depósito. Ela tentou fazer um depósito, mas foi recusado várias vezes e, sem ele, ela não conseguiu sacar seus ganhos com o bônus sem depósito. Descobrimos que jogadores dos EUA não podem fazer depósitos devido a regulamentos legais e, infelizmente, não havia nada que pudéssemos fazer.
Eu tinha um bônus e fui informado que precisava desistir dele para solicitar meu saque, o que fiz. Eu também tinha um bônus pendente que entrava em ação automaticamente. Tive problemas com o casino porque não me permitiram solicitar o meu levantamento. Isso foi resolvido e eu vou ao site esta manhã e meu pedido de saque foi cancelado. Eu ligo para eles e sou informado de que, como um depósito não foi feito, não posso sacar. Eu nunca fui informado disso ou teria feito o referido depósito. Na história, isso mostra claramente que houve tentativas de fazer depósitos, mas foram recusados pelo meu banco porque eles não aprovam transações em cassinos. Eu acredito que eles deveriam conceder minha retirada conforme prometido. Eles nunca afirmaram que qualquer outra coisa era exigida de mim quando foi solicitado.
Caro TESS61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Faça a gentileza de confirmar sua aprovação no KYC, por favor?
Infelizmente, sem pelo menos um depósito bem-sucedido, você não poderá sacar seus ganhos. Este é um requisito padrão na maioria dos cassinos. Você poderia confirmar se nenhum de seus depósitos foi creditado com sucesso?
Se houver qualquer comunicação por escrito entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, passei no KYC e quanto à comunicação por escrito, nem me escreveram informando que a minha desistência tinha sido cancelada. E eu não fiz um depósito bem-sucedido. Meu cartão de crédito foi recusado várias vezes.
Olá TESS61,
Eu verifiquei os T & Cs dos cassinos e descobri o motivo pelo qual você não consegue fazer um depósito:
" 2.3 Devido a regulamentações legais, de transações financeiras e razões comerciais, não podemos oferecer quaisquer registros ou processar quaisquer depósitos ou retiradas de e para os seguintes países:
Austrália
Curaçao
França
Alemanha
Hungria
Países Baixos
África do Sul
Suíça
Reino Unido
Estados Unidos "
Embora o casino tenha permitido que você criasse uma conta, ele impediu que você fizesse depósitos devido a regulamentos legais . Sem pelo menos um depósito bem-sucedido, você não poderá sacar, mas o cassino não pode aceitar pagamentos seus. Infelizmente, em situações como essa, não há muito que possamos fazer. Compreendo a sua frustração e que preferiria que o casino não permitisse o registo, no entanto, uma vez que os ganhos foram obtidos com um bónus sem depósito (basicamente não perdeu nada), decidimos rejeitar esta reclamação .
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
