O jogador da Nova Zelândia está enfrentando saques perdidos e discrepâncias encontradas no saldo da conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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JackpotCity Casino - A retirada do jogador desapareceu.
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Montante: NZ$450
JackpotCity Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 9 meses
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Caros cliftonrogers1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você disse ausente - você quis dizer que a retirada não foi processada ou que seus fundos desapareceram completamente da sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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sim, então eu depositei $ 10 da minha conta bancária e ganhei $ 800 eu retirei os ganhos, mas depois retirei algumas vezes cerca de $ 350, então eu tive que fazer alguns erros, então eu desconectei eu tinha cerca de $ 89 no meu saldo, incluindo os $ 450 pendentes para ser retirado e logado novamente cerca de 2 horas depois para ver que havia $ 0 na minha conta pensei ter logado na conta de outra pessoa então tento entrar em contato com o chat ao vivo que estava muito ocupado o mais ocupado que já vi iti estava na fila 23 então eu esperei finalmente consegui falar com eles o que não ajudou em nada e eles poderiam dizer que eu reverti todo o lote e joguei fora o que eu reivindiquei minha inocência e ainda faço lembrando-os que eu não fiz isso eu verifiquei o banco e os depósitos e saques e até mesmo meu histórico de jogo e não consegui encontrar nada bruxa foi um pouco estranho então eu pensei que havia uma falha ou algo assim porque eu não consegui encontrar nada eu estava apenas recebendo erros então eu os peguei novamente e desta vez eu sou o 16º em que então eu esperei só para ouvi-los repetir, mas agora eles disseram que vão bloquear minha conta porque devo estar comprometido, então agora não posso investigar sozinho, não posso rastrear para onde foram os fundos ou voltar para minha conta, tudo o que eles disseram era para mim para fazer um relatório policial, em seguida, envie o documento para eles onde eu não acho que deveria ter feito nada de errado eles tornaram nada mais difícil para mim descobrir o que diabos está acontecendo e esse é o meu problema
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, cliftonrogers1979, pela sua resposta. Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com o ADR oficial e usem esta reclamação como referência. Pode apresentar uma reclamação oficial à Ecogra
https://ecogra.org/contact-us/
Gostaria de poder ajudar mais, mas, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder. Obrigado pela sua compreensão.
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