O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir várias contas. O cassino afirmou que havia devolvido o depósito do jogador, mas não havia sido recebido. depois de algum tempo, o depósito foi devolvido, mas o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar a acusação de várias contas e depois parou de responder. A reclamação foi, portanto, encerrada como 'não resolvida'.
Depois de fazer um depósito e jogar, fui sacar e eles disseram que eu tinha várias contas, o que absolutamente não é verdade e eles forneceriam qualquer prova de tais alegações. Eu sou a única pessoa que mora no meu endereço. Meu pedido de saque original era de quase $ 500, acredito, mas não tenho certeza, pois fecharam minhas contas. Não houve nenhum problema com este depósito de 'conta duplicada', mas quando chega a hora de sacar, de repente é um problema, o que é especialmente engraçado, considerando que eu já fiz meu kyc com jackspay. Depois de todo esse drama, fui informado por jacks pay que eles devolveriam meu dinheiro de depósito em 5-7 dias úteis e já se passaram mais de 7 dias úteis e nenhuma comunicação adicional do cassino. Já enviei pelo menos três e-mails solicitando alguma informação sobre o reembolso e ninguém responde. Posso incluir capturas de tela
das conversas
Prezada Rebeca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não que eu saiba, não houve outra conta. Se fossem várias tentativas de usar o mesmo e-mail, acho que nem me deixaria me registrar. Tenho certeza de que competi meu kyc com eles anteriormente e não, os ganhos não foram adquiridos através de um bônus, foi através de um depósito regular do Ethereum, acredito, mas poderia ter sido btc. Agora pode ser possível que alguns dos meus amigos tenham aberto contas aqui usando meu wifi, mas são contas completamente separadas da minha. Não sei se estava usando meu wifi ou meus dados de celular quando registrei a conta, então isso está no ar. Eu resgatei bônus de giro grátis no passado com eles pst, mas isso foi feito puramente em um depósito monetário
Não estou nem reclamando da negação da retirada, embora devesse estar. Eu só quero que meu dinheiro do depósito seja reembolsado para que eu possa lavar minhas mãos e gastar meu dinheiro em outro lugar. Eles disseram 5-7 dias úteis no 1º e agora é o 10º sem resposta desde o 3º
Muito obrigado, Rebeca, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Ok, então estou assumindo que posso esperar um e-mail
dele ou mensagem aqui. Eles cortaram completamente toda a comunicação comigo, foi muito além dos 5-7 dias úteis e eu só quero meu maldito depósito de volta, esses caras são bandidos obviamente e eu só quero o que foi prometido
Olá Rebeca,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Jackspay Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Jackspay,
Ao analisar casos de várias contas, tentamos determinar não apenas como as contas podem ser conectadas, mas também se houve alguma vantagem injusta obtida pelo jogador em ter essas contas, como o uso repetido de um bônus de boas-vindas. Às vezes, pode ser que uma conta adicional tenha sido criada acidentalmente ou sem intenção de violar nenhuma regra.
À luz disso, você pode fornecer mais informações/evidências sobre as várias contas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Você poderia também fornecer uma atualização sobre o retorno do depósito do jogador?
Atenciosamente,
Adão
A falta de resposta do cassino não é surpreendente. Estou começando a querer todo o meu dinheiro que eles me roubaram.
Ei. Sim Adam, enviaremos uma captura de tela mostrando que havia mais de 1 conta aberta na casa.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Por que você não mostra qual conta foi aberta primeiro também? Esta é a primeira conta, minha conta. como diabos eu posso ser responsável pelo que outras pessoas fazem depois do fato e eu estava legitimamente jogando nessa conta. Além disso, que tal esta captura de tela da sua equipe de suporte no dia 1º do mês dizendo que levaria de 5 a 7 dias úteis para que meu reembolso voltasse? Bem, estamos provavelmente no número 16 ou 17 agora.
Garantido se eu não viesse aqui eu nunca veria um centavo.Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Aguardaremos provas de apoio do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Ei Adam, e-mail e screenshots enviados. A imagem que Rebecca está mostrando a você é baseada no processo de retirada. Dissemos que ela estava na fila para ser paga. De acordo com nossos termos e condições, as contas antes de serem pagas estão sujeitas a revisão por abuso de bônus, contas duplicadas etc.
Depois de analisar sua conta, notamos as outras contas e, por esse motivo, banimos todas as contas associadas.
Apenas para explicar por que houve uma resposta para qual pedido em uma fila ela estava para receber o pagamento.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Desculpe-me, você certamente não! Você pode a partir dos e-mails que eu posso lhe mostrar novamente que não recebi uma única comunicação de Jacks pay desde que foi informado no dia 1º que seria de 5 a 7 dias úteis. Não sei de onde você tira essas mentiras. Vamos ver a captura de tela de onde essa conversa ocorreu. Como você pode mentir através de seus dentes assim?!
Me deixa doente. Você teria se sentado com prazer e recebido depósito após depósito após depósito meu até que eu tentei sacar e você sabe disso. A captura de tela que estou mostrando é a última comunicação absoluta que recebi do cassino, já fomos além do ponto de vocês, bandidos, roubarem meu dinheiro, como se não pudessem pagar o que é devido às pessoas. Espero que você vá jogar em algum lugar e ganhe um jackpot só para que eu possa estar perto de você e criar uma conta em seu nome sem que você saiba para ver você ser enganado também porque é isso que você merece!
Olá, reembolsamos seu depósito. Você não recebeu o depósito de volta?
Você concordou com os termos e condições. Havia mais de 1 conta aberta na casa = banimos automaticamente as contas e anulamos todos os ganhos. Está certo em nossos termos e condições.
Nós não roubamos de você. Seguimos nossas operações.
Lamentamos que você sinta que teve dinheiro tirado de você. Mas devolvemos seu depósito, então tecnicamente você gastou US$ 0,00 conosco.
Deixe-nos saber se você não recebeu como mostrado aqui, você foi reembolsado.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Acabei de receber seu pequeno e-mail, você ABSOLUTAMENTE NÃO enviou meu reembolso. Você pode capturar tudo o que quiser, o fato é que minha defesa de onde enviei esse depósito permanece em 0,00
Então não, eu depositei algo entre 25 e 35 provavelmente, ganhei 500 que você pegou sem culpa minha e você não enviou meu reembolso nem me disse nada sobre qualquer ordem de pagamento. Eu saberia porque tenho verificado meus e-mails e minhas contas de criptografia esperando por uma resposta, um reembolso ou o dinheiro que ganhei. não recebi nenhum desses itens
Caro Cassino Jackspay,
Recebi um e-mail seu, mas nenhuma captura de tela. Por favor, veja minha resposta por e-mail.
Com relação ao depósito reembolsado, você pode fornecer algo para comprovar que ele foi pago? Talvez alguma informação para que a transação possa ser rastreada?
Atenciosamente,
Adão
Olá, aqui está a prova do blockchain mostrando o reembolso. Por favor, confirme que está na sua carteira e podemos fechar este problema.
https://www.blockchain.com/en/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
Transações
Taxa
0,00003478 BTC
(15.389 sat/B - 6.059 sat/WU - 226 bytes)(24.153 sat/vByte - 144 bytes virtuais)
+0,00167058 BTC
5 Confirmações
Cerquilha
304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7
21-06-2022 07:41
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00289377 BTC
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00118841 BTC
1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
0,00167058 BTC
JacksPay Casino
Meu depósito foi feito em Ethereum e não em Bitcoin, ou até mesmo mostra no meu recibo de depósito. Por que você o enviaria de volta em Bitcoin? Talvez haja uma razão para não jogar no Bitcoin para começar? E não, eu não recebi nada de você, nem sei para onde você mandou isso?!
Então, eu só quero saber de onde você tirou esse endereço de bitcoin para enviar dinheiro, porque eu depositei no Ethereum, não no Bitcoin
Você pode verificar para mim qual é o valor em dólar do depósito para que eu possa verificar em meus registros
Recebido finalmente, sempre direi que você me deve minha retirada, mas pelo menos não me sinto mais extremamente errado. Caso encerrado, obrigado Casino Guru
Prezada Rebeca,
Fico feliz em saber que seu depósito reembolsado foi recebido.
Em relação à reclamação de contas múltiplas e confisco de seu saldo, ainda estamos aguardando a comprovação disso.
No entanto, se você confirmar que não deseja mais prosseguir com o assunto, encerramos o caso conforme resolvido. Você pode, por favor, me informar se deseja que continuemos?
Atenciosamente,
Adão
Não, por favor, continue, o cassino precisa ser exposto pelo que realmente é. Eu ganhei aquele saque justo e quadrado
Olá, além do fato de que nosso IP rastreado pegou mais de uma conta na casa,
não há retirada pendente em sua conta, você a cancelou.Cumprimentos
Cassino Jackspay
Olá, você mencionou quando apresentou a reclamação originalmente de que nos enviou todos os seus KYCs , nunca recebemos seus documentos. Você está correto, você tinha uma retirada pendente de $ 500 e você a reverteu e cancelou.
Rebeca disse:
1 SEMANA ATRÁS
Depois de fazer um depósito e jogar, fui sacar e eles disseram que eu tinha várias contas, o que absolutamente não é verdade e eles forneceriam qualquer prova de tais alegações. Eu sou a única pessoa que mora no meu endereço. Meu pedido de saque original era de quase $ 500, acredito, mas não tenho certeza, pois fecharam minhas contas. Não houve nenhum problema com este depósito de 'conta duplicada', mas quando chega a hora de sacar, de repente é um problema, o que é especialmente engraçado, considerando que eu já fiz meu kyc com jackspay. Depois de todo esse drama, fui informado por jacks pay que eles devolveriam meu dinheiro de depósito em 5-7 dias úteis e já se passaram mais de 7 dias úteis e nenhuma comunicação adicional do cassino. Enviei pelo menos três e-mails solicitando qualquer informação sobre o reembolso
Reembolsamos seu depósito e encerramos a conta de acordo com nossas regras e regulamentos. Você não tem nenhum dinheiro nem deve nenhum dinheiro, pois não há nenhum saque pendente porque você o cancelou.
Cumprimentos
Jack
Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais, Jackspay Casino.
A prova fornecida mostra que a retirada foi cancelada em 31.05.2022. Mas para ter certeza de que entendi a situação corretamente, posso perguntar o que aconteceu com esse equilíbrio? foi apostado e perdido, ou foi confiscado após o encerramento da conta?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Adão. Sim, a retirada foi cancelada e o saldo foi apostado.
Também reembolsamos o depósito dela, conforme ela reivindicou aqui, no valor de US$ 30
Cumprimentos
Cassino Jackspay
A retirada não foi cancelada por mim, foi feita pela equipe do cassino. Foi aí que toda essa confusão começou. Recebi o reembolso de US $ 30 (depois que isso foi trazido à luz aqui). Vou procurar evidências de apoio
Não tenho nada que diga diretamente que foi o que aconteceu, mas como mostra, tudo estava normal e, uma manhã, recebi esse e-mail porque tentei fazer o login e tudo estava bloqueado. Cancelaram minha retirada e bloquearam minha conta
Ei. Então você está dizendo que revertemos a retirada de propósito e violamos nossas próprias regras para nosso próprio benefício?
Difícil comentar sobre este Guru.
Por favor, deixe-nos saber se você tem algo apoiando essa acusação.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Sim, é exatamente isso que estou dizendo espertinho, quando fui verificar o status do meu saque já que estava demorando uma eternidade, notei o e-mail do jackspay e fui logar foi quando percebi que estava tudo bloqueado. Felizmente para você, não tirei screenshots das minhas transcrições de bate-papo. A conclusão é que fiz aquele depósito, ganhei de forma justa e você me ferrou com isso. Se você sabia que havia duas contas, você é o culpado por deixá-lo depositar em primeiro lugar e não encerrá-lo então. Você só espera que as pessoas o deixem ir e você consiga manter o dinheiro do depósito. Vocês são tão viscosos e sabem disso. Olhe para a sua classificação de reputação aqui, você acha que as pessoas apenas lhe dão essa classificação porque perderam e estão sendo maldosas? Em seguida, explique como outros lugares obtêm classificações mais altas. Não, é porque você está fazendo mal às pessoas e sabe disso. Você mentiu descaradamente sobre ter enviado meu depósito de volta porque não foi até o guru se envolver que você o enviou naquele dia.
Caro Cassino Jackspay,
Estou um pouco confuso. Inicialmente, você afirmou que o jogador estava "na fila para ser pago", mas depois de analisar a conta, ela foi fechada devido à detecção de outras contas vinculadas. Você não respondeu ao meu último e-mail sobre as evidências que gostaríamos de ver sobre isso.
Desde então, você afirmou que o próprio jogador cancelou a retirada e apostou seu saldo em zero. Por que isso não foi mencionado em primeiro lugar?
Se este for o caso, imagino que os logs de jogo/histórico de apostas do jogador mostrariam isso acontecendo. Posso pedir que você nos forneça isso para que possamos ver as datas e horários em que isso ocorreu?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam, executamos várias verificações antes de uma retirada ser paga, a retirada dela estava em uma fila. Quando é hora de pagar, executamos uma série de verificações e notamos os problemas.
É por isso que dissemos originalmente que ela está na fila para ser paga. Ela não foi analisada até que o arquivo esteja na frente do nosso oficial de processamento.
Enviamos por e-mail o estorno e o saldo final conforme solicitado para o seu e-mail.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Olá Jackspay Casino,
Receio não ter recebido o e-mail que você enviou, posso pedir que o envie mais uma vez, por favor? ( adam.m@casino.guru )
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada Rebeca,
Como não tivemos mais resposta do cassino, a reclamação agora será encerrada como 'não resolvida'.
Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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