CasaReclamaçõesJackWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

JackWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Pontos negros: 615

Montante: 8.960 €

JackWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/08/2024 | Não resolvido : 10/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador de Quebec teve sua conta fechada e todos os ganhos anulados pelo cassino Jackwin, que alegou que o jogador violou seus termos e condições. O jogador contestou isso e tentou recuperar seus ganhos. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre a decisão, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar opções alternativas de resolução de disputas.

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Público
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há 3 meses
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Olá,


O cassino Jackwin fechou minha conta e anulou todos os meus ganhos porque alegaram que violei seus termos e condições. Eu não fiz tal coisa. Por favor, ajude-me a recuperar minha vitória, pois isso é totalmente injusto.

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Público
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há 3 meses
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Prezada Assiette,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Sua conta foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Olá Kristina,


  • Eu me concentro em slots
  • Eu estava no processo de verificação. O Casino solicitou diversos documentos algumas horas antes de anular e encerrar minha conta. Enviei minha foto de identificação (carteira de motorista), uma selfie contendo minha identidade, meu extrato bancário e meu comprovante de pagamento.
  • Acumulei meus ganhos com um bônus ativo.
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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Assiette. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 meses
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A documentação solicitada foi enviada para o e-mail conforme solicitado. Obrigado

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Assiette, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá Assiette,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o JackWin Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro JackWin Casino,

Você pode, por favor, fornecer mais esclarecimentos sobre a decisão de anular os ganhos do jogador? Vejo que há uma aposta máxima permitida ao usar um bônus, essa regra foi quebrada?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Assiette,


Já entrei em contato com o cassino via Skype, então estenderei o prazo mais uma vez na esperança de que possamos resolver esse caso para você.


Espero poder fornecer mais informações em breve.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 meses
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Prezada Assiette,


Infelizmente, apesar de várias tentativas de contato com o cassino, não houve resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Pardee Consulta – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) e envie uma reclamação a eles. Ela colabora com a Malta Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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