JackWin Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido ao excesso de verificação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para reclamar formalmente sobre as solicitações de verificação excessivas e irracionais que estou recebendo do Jackwin.com.

Apesar de depositar apenas € 200 na minha conta, estou enfrentando uma série de demandas contínuas e invasivas por documentação adicional, o que parece muito além do que é necessário para um depósito tão pequeno.

Documentos fornecidos:

Selfie com documento de identidade/passaporte: foto nítida segurando meu documento de identidade.

Extrato da conta Skrill: abrangendo os últimos três meses.

Declaração sábia: Nos últimos seis meses.

Último contracheque: Mostra meu salário mais recente.

Declaração do Banco da Irlanda: abrangendo junho e julho.

Comprovante de empréstimo: Documentação de um empréstimo de € 30.000 de um parente.

Solicitações adicionais:

O cassino solicitou recentemente:

A identidade e o comprovante de endereço do meu tio.

Seus extratos bancários e recibos de pagamento.

Fonte detalhada de informações sobre fundos/riqueza para ele.

Este nível de documentação é excessivo, dado o valor depositado. Meus recibos de pagamento e extratos bancários demonstram claramente que o depósito de € 200 é acessível e não é derivado de nenhuma atividade ilícita. A solicitação de informações pessoais do meu parente, que ele não pode e não fornecerá, é uma violação de privacidade e parece injustificada.

Solicitação de Assistência:

Estou buscando sua ajuda para resolver o seguinte:

Analise a situação: Avalie se as exigências do cassino excedem o que é legalmente exigido para verificar um depósito desse valor.

Intervir: Ajude a resolver esse problema garantindo que o Jackwin.com cumpra práticas de verificação justas e razoáveis.

Resolver o acesso à conta: ajude a restaurar o acesso à minha conta sem mais atrasos indevidos.

Agradeço sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida.

Caro russellmurphy1479,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, mas eles certamente não devem pedir documentos de outras pessoas além do jogador.

• O cassino explicou por que esses documentos foram solicitados?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua pronta resposta e compreensão da situação.

Eu aprecio a importância do processo KYC e concordo que ele é essencial para garantir que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. No entanto, estou preocupado com a extensão da documentação que está sendo solicitada, especialmente para um depósito de apenas € 200. O cassino solicitou informações pessoais extensas sobre um parente, o que parece excessivo e vai além do que é necessário para uma quantia tão pequena.

Aqui está um breve resumo da situação:

Declaração da Skrill: Forneci isso para mostrar que não há pagamentos de terceiros e para comprovar a origem dos fundos.

Extratos bancários e recibos de pagamento: enviados para comprovar minha estabilidade financeira e fonte de renda.

Declaração Wise: Inclui detalhes de um pagamento recebido de um parente, com comprovante fornecido.

Apesar disso, o cassino continuou a solicitar mais documentos, incluindo informações pessoais detalhadas sobre meu parente. Isso parece ser um ciclo interminável de solicitações, cada vez pedindo mais informações.

O cassino não forneceu um motivo claro para a necessidade desses documentos adicionais, além de verificar se meus fundos são legítimos, principalmente considerando o valor relativamente pequeno do depósito.

Encaminhei todas as comunicações relevantes para o seu endereço de e-mail em para sua revisão. Espero que isso ajude a esclarecer a situação, e aguardo qualquer assistência que você possa fornecer para resolver esse problema.

Muito obrigado, russellmurphy1479, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá russellmurphy1479,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro JackWin Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você já revisou e verificou a documentação fornecida. Por que você solicita mais documentos, como informações sobre os parentes do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro russellmurphy1479, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Pardee Consulta – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://adrbypardee.eu/ ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Malta Gaming Authority em si ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália