O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O casino informou então ao jogador que este tinha sido banido do casino devido a apostas fraudulentas. Entramos em contato com o cassino para tentar saber mais sobre a situação e inicialmente eles afirmaram que entrariam em contato com o jogador. Não houve mais resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá,
Eu entrei no cassino Jeetwin alguns dias atrás e joguei nele, perdi algum dinheiro. Depois de alguns dias, recebi o reembolso e joguei com ele. Então, quando tentei sacar meu dinheiro, eles desativaram minha conta e entrei em contato com o suporte. Ele me pediu para falar no Telegram, estou enviando a captura de tela dessa conversa. Por favor, devolva o dinheiro do Jeetwin.
Olá Cristina,
Como você pode mostrar no chat da captura de tela enviada por mim, eles fecharam minha conta e disseram para não restaurar e nem me pediram nenhum documento para KYC direto, minha conta foi encerrada.
Obrigado pela sua resposta, mukesh1967. Eu entendi corretamente que você acumulou 6.247 INR com o bônus de reembolso e foi bloqueado?
O cassino forneceu mais detalhes sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Enviei uma captura de tela do bate-papo entre mim e o Casino.
Muito obrigado, mukesh1967, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mukesh1967,
Analisei o seu caso e em breve entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Antes de fazer isso, posso pedir que você esclareça que tipo de jogos você jogou - roleta, caça-níqueis, apostas esportivas, etc.?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Estou jogando jogos de cassino ao vivo.
Olá mukesh1967,
Obrigado por esclarecer as informações.
Gostaríamos de convidar o JeetWin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino JeetWin,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro mukesh1967
Até o momento não houve resposta, mas tentei entrar em contato com o cassino mais uma vez via Skype na esperança de que possamos encontrar uma solução para sua reclamação. Estenderei o cronômetro mais uma vez enquanto aguardo uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Caro mukesh1967,
Desde então, falei com o cassino via Skype, mas ainda estou aguardando mais informações. Portanto, daremos ao cassino uma última chance de responder.
Gostaríamos de pedir ao JeetWin Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Atenciosamente,
Adão
Caro mukesh1967,
O cassino informou que entraria em contato com você. Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?
Houve algum desenvolvimento adicional?
Atenciosamente,
Adão
Olá
Não tive nenhum contato com eles e não recebi nenhum e-mail ou mensagem deles.
Olá mukesh1967,
Obrigado pela sua resposta.
Também não recebi mais informações do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Consequentemente, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma em seu site que possui uma licença da Gaming Curacao, mas não foi possível verificar isso. No entanto, recomendo que você entre em contato com eles ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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