O jogador da Polônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos foram confiscados. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
Criei uma conta no jet casino e depositei PLN 500, ganhei apostas de até 5600, joguei apostas rápidas para ganhar pontos, mas não usei nenhum erro de cassino, muitas vezes joguei apostas muito populares, como NBA. A empresa impôs um limite de apostas de 0 PLN muito rapidamente, verifiquei a conta mas meu saque foi rejeitado duas vezes, não recebi nenhum e-mail, apenas no chat fui informado que queriam um vídeo com um cartão de identificação . Forneci o vídeo e obtive informações sobre a possibilidade de desistência. O pagamento foi rejeitado novamente sem nenhuma informação. No chat eles informam sobre como verificar minha atividade e suspender meus saques. Não fiz nada de errado, fiz apostas justas, sem erros e não usei nenhuma técnica de jogo ilegal. O cassino tem uma opinião muito boa, e é por isso que estou muito surpreso com esse comportamento da parte deles. A empresa intencionalmente retém pagamentos a clientes vencedores.
O problema é que a empresa aplica tal ponto do regulamento a mim:
De acordo com o parágrafo 3.34 das regras do nosso site, podemos limitar a possibilidade de retirada de fundos por até 31 dias corridos.
posso fazer login na minha conta, então tirei screenshots de todo o meu histórico de apostas, com certeza pode-se dizer que a maioria dessas apostas tinha valores semelhantes em outras empresas e eram comercializáveis. Ficarei feliz em postar meu histórico de apostas, se necessário. Na minha opinião, esta é uma ação deliberada da empresa simplesmente porque acabei de ganhar. Vendo boas opiniões em seu site, resolvi criar uma conta e me arrependo, nenhuma empresa fez tal coisa contra mim. Isto é ridículo.
é bom que eu tenha um histórico, todo usuário do fórum deve ter cuidado com o jet casino e se você permitir que seja compartilhado, ele poderá julgar por si mesmo se as apostas foram trapaceadas ou não.
Fui informado pelo suporte que eles verificam o histórico de minhas apostas e sua veracidade. !!! é engraçado.
Obrigado pela sua resposta, 15marcin41. Entendi corretamente que você se concentrou apenas em apostas esportivas?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
sim, joguei apenas apostas esportivas, a maioria é popular nba. Além de falar com o suporte, o cassino não enviou nenhum e-mail, tenho que descobrir tudo sozinho.
15marcin41 como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações sobre problemas de cassino online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e seu saque foi rejeitado, o cassino provavelmente detectou uma atividade que causou isso. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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