Entrei neste site há alguns meses porque não era gamstop, depois de perder muito dinheiro resolvi encerrar a conta, então entrei no chat e pedi para encerrar a conta permanentemente sem opção de reabri-la, autoexclusão.
Alguns dias/semana depois, tentei fazer login novamente, conta encerrada. Então entrei no chat para saber que não pode ser aberto porque solicitei fechá-lo permanentemente, o que está correto conforme instruí, também protege os jogadores que precisam usar sites que não sejam gamstop.
Então pensei em mandar um email para o meu gerente vip, baixo e eis que ele reabriu na hora, o mesmo aconteceu pelo menos 4/5 vezes, acho que perdi cerca de 14k. Fui levado ao hospital no fim de semana passado com batimentos cardíacos irregulares, devido ao estresse. Minha parceira finalmente descobriu sobre o jogo e decidiu enviar um e-mail para o cassino, muitos e-mails também e jogar.
Ninguém está me respondendo, pois perguntei sobre a proteção dos jogadores. Sim, eu sei que gastei o dinheiro, mas pedi em várias ocasiões para encerrar esta conta permanentemente, sem opção de reabrir. Se eles tivessem atendido meu pedido, eu não estaria nesta situação agora.
certamente eles têm uma responsabilidade para com seus jogadores, quando um jogador solicita o fechamento permanente, isso deve ser respeitado, não enviar um gerente euro vip e ele estará aberto em minutos.
O cassino deve saber que os jogadores ingressam nesses sites que não são de jogos, pois se autoexcluíram de outros.
I joined this site a few months ago as it was non gamstop, after losing a lot of money i decided to close the account, so I went onto chat and asked to close the account permanently with no option to ever reopen it, self exclude.
A few days/week later I tried to sign in again, account closed . So went on chat to get told it can't be opened as I requested to close it permanently, which is correct as I instructed this, also this is protecting the players who have to use non gamstop sites.
So I thought I send an email to my vip manager, low and behold he reopened it straight away, the same happened at least 4/5 times, I think I lost around 14k. I got took into hospital last weekend with irregular heartbeat, down to stress. My partner eventually found out about the gambling and took it upon herself to email the casino, a lot of email too and throw.
Nobody is answering me know, as I asked about protecting players. Yes I know I spent the money but I asked on various occasions to close this account permanently, no option to reopen. If they had honoured my request I wouldn't be in this situation right now.
surely they have a responsibility to there players, when a player requests permanent closure this should be honoured, not send an euro vip manager and it's open within minutes.
The casino has to know that there players join these non gamstop sites as they have self excluded from others.
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