O jogador alemão teve a sua conta no Joker8 desactivada sem notificação, originando o cancelamento de três levantamentos pendentes no valor total de 1.500 euros. De um saldo de 5.800 euros, recebeu apenas 300 euros. Ele deseja verificar a sua conta para recuperar os restantes 5.500 euros.
Querido senhor ou senhora,
Escrevo para apresentar formalmente uma reclamação contra o casino Joker8 relativamente ao reembolso parcial do meu saldo restante.
Minha conta, com o nome de usuário *****, foi desativada pela administração sem qualquer notificação ou explicação prévia. Consequentemente, solicitei o saque do meu saldo restante. No momento da desativação, tinha três pedidos de levantamento pendentes de 500 euros cada, que foram posteriormente cancelados. O saldo total da minha conta era de 5.800 euros, mas recebi apenas 300 euros do casino.
Depois de esperar um mês pelo reembolso do saldo restante, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo para perguntar sobre o reembolso parcial. Fui informado de que não consegui verificar minha conta, o que supostamente levou ao reembolso parcial. No entanto, nunca recebi nenhum e-mail do casino solicitando verificação de conta. Além disso, como minha conta foi desativada, não consegui acessá-la para obter as informações necessárias à verificação.
Entrei em contato com o cassino por e-mail para solicitar uma explicação detalhada do problema e para perguntar sobre a possibilidade de verificar minha conta para receber o valor total do meu saldo. Até o momento não recebi uma resposta satisfatória.
Solicito ao casino o reembolso dos restantes 5.500 euros na minha conta. Estou pronto e disposto a verificar minha conta, se necessário.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Cláudio
Prezado Bricefox,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Joker8 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Obrigado pela sua ajuda.
Espero que esta informação seja útil para a investigação.
Atenciosamente
Cláudio
Muito obrigado, bricefox, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, bricefox!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que a conta do cliente foi encerrada por decisão da Administração, de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:
3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.
No entanto, como sinal de boa vontade, a totalidade dos depósitos do cliente (300 EUR) foi reembolsada, conforme confirmou o cliente.
Portanto, consideramos o caso resolvido da nossa parte.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Obrigado pela sua resposta, equipe Joker8!
Normalmente não consideramos o encerramento de uma conta e o confisco de todos os ganhos sem motivo um comportamento justo, mas tenho um palpite de que, afinal, existe um motivo. Por favor, indique qual termo o jogador violou e forneça provas para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Prezada equipe de gurus do cassino,
Obrigado por seu apoio contínuo.
Agradeço seus esforços para esclarecer a situação com o Joker8 Casino. Como citaram uma decisão administrativa de encerramento da minha conta sem justificativa específica, acredito que seja crucial entender o motivo exato dessa ação.
Li atentamente os termos e condições e acredito que não violei nenhum dos termos. De acordo com seus termos, eles deverão reembolsar o saldo do cliente após o encerramento da conta. Além disso, o suporte por chat ao vivo mencionou que meu saldo total não foi reembolsado porque não consegui verificar minha conta, embora nunca tenha recebido nenhum e-mail ou mensagem solicitando que eu a verificasse.
Você poderia continuar com esta investigação e solicitar ao Joker8 que forneça os termos e condições específicos que eles acreditam que eu violei, juntamente com quaisquer evidências de apoio? Sua ajuda na resolução deste assunto é inestimável.
Atenciosamente,
Cláudio
Claude, certamente faremos o nosso melhor.
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Esteja ciente de que precisaremos realizar uma verificação adicional em sua conta antes de podermos tomar uma decisão.
Nosso departamento financeiro entrará em contato com você em breve solicitando o fornecimento de documentos adicionais.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
bricefox, por favor, nos informe como será a verificação adicional.
Caro Pavel e equipe do Joker8,
Enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço por e-mail, conforme solicitado pelo Joker8 Casino.
Atenciosamente,
Cláudio
Muito bem, bricefox! Por favor, nos avise quando seus documentos serão aprovados e verificados.
Caro Pavel, não recebi nenhum feedback do Joker8 Casino depois de enviar meu documento.
Equipe Joker8, há algum problema com a verificação? Vocês receberam os documentos do jogador?
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer os documentos solicitados.
Para prosseguir, forneça-nos o seguinte:
Outro comprovante de endereço, como uma conta de serviços públicos (água, luz, gás) com até 6 meses de validade.
Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Caro Joker8 Casino,
Não tenho certeza do porquê meu contracheque não foi aceito como comprovante de endereço. No entanto, reenviei minha conta de internet por e-mail como alternativa.
Aguardo seu feedback.
Atenciosamente
Cláudio
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