O jogador alemão teve a sua conta no Joker8 desactivada sem notificação, originando o cancelamento de três levantamentos pendentes no valor total de 1.500 euros. De um saldo de 5.800 euros, recebeu apenas 300 euros. Ele deseja verificar a sua conta para recuperar os restantes 5.500 euros.
Querido senhor ou senhora,
Escrevo para apresentar formalmente uma reclamação contra o casino Joker8 relativamente ao reembolso parcial do meu saldo restante.
Minha conta, com o nome de usuário *****, foi desativada pela administração sem qualquer notificação ou explicação prévia. Consequentemente, solicitei o saque do meu saldo restante. No momento da desativação, tinha três pedidos de levantamento pendentes de 500 euros cada, que foram posteriormente cancelados. O saldo total da minha conta era de 5.800 euros, mas recebi apenas 300 euros do casino.
Depois de esperar um mês pelo reembolso do saldo restante, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo para perguntar sobre o reembolso parcial. Fui informado de que não consegui verificar minha conta, o que supostamente levou ao reembolso parcial. No entanto, nunca recebi nenhum e-mail do casino solicitando verificação de conta. Além disso, como minha conta foi desativada, não consegui acessá-la para obter as informações necessárias à verificação.
Entrei em contato com o cassino por e-mail para solicitar uma explicação detalhada do problema e para perguntar sobre a possibilidade de verificar minha conta para receber o valor total do meu saldo. Até o momento não recebi uma resposta satisfatória.
Solicito ao casino o reembolso dos restantes 5.500 euros na minha conta. Estou pronto e disposto a verificar minha conta, se necessário.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Cláudio
Prezado Bricefox,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Joker8 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Obrigado pela sua ajuda.
Espero que esta informação seja útil para a investigação.
Atenciosamente
Cláudio
Muito obrigado, bricefox, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, bricefox!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que a conta do cliente foi encerrada por decisão da Administração, de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:
3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.
No entanto, como sinal de boa vontade, a totalidade dos depósitos do cliente (300 EUR) foi reembolsada, conforme confirmou o cliente.
Portanto, consideramos o caso resolvido da nossa parte.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Obrigado pela sua resposta, equipe Joker8!
Normalmente não consideramos o encerramento de uma conta e o confisco de todos os ganhos sem motivo um comportamento justo, mas tenho um palpite de que, afinal, existe um motivo. Por favor, indique qual termo o jogador violou e forneça provas para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Prezada equipe de gurus do cassino,
Obrigado por seu apoio contínuo.
Agradeço seus esforços para esclarecer a situação com o Joker8 Casino. Como citaram uma decisão administrativa de encerramento da minha conta sem justificativa específica, acredito que seja crucial entender o motivo exato dessa ação.
Li atentamente os termos e condições e acredito que não violei nenhum dos termos. De acordo com seus termos, eles deverão reembolsar o saldo do cliente após o encerramento da conta. Além disso, o suporte por chat ao vivo mencionou que meu saldo total não foi reembolsado porque não consegui verificar minha conta, embora nunca tenha recebido nenhum e-mail ou mensagem solicitando que eu a verificasse.
Você poderia continuar com esta investigação e solicitar ao Joker8 que forneça os termos e condições específicos que eles acreditam que eu violei, juntamente com quaisquer evidências de apoio? Sua ajuda na resolução deste assunto é inestimável.
Atenciosamente,
Cláudio
Claude, certamente faremos o nosso melhor.
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Esteja ciente de que precisaremos realizar uma verificação adicional em sua conta antes de podermos tomar uma decisão.
Nosso departamento financeiro entrará em contato com você em breve solicitando o fornecimento de documentos adicionais.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
bricefox, por favor, nos informe como será a verificação adicional.
Caro Pavel e equipe do Joker8,
Enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço por e-mail, conforme solicitado pelo Joker8 Casino.
Atenciosamente,
Cláudio
Muito bem, bricefox! Por favor, nos avise quando seus documentos serão aprovados e verificados.
Caro Pavel, não recebi nenhum feedback do Joker8 Casino depois de enviar meu documento.
Equipe Joker8, há algum problema com a verificação? Vocês receberam os documentos do jogador?
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer os documentos solicitados.
Para prosseguir, forneça-nos o seguinte:
Outro comprovante de endereço, como uma conta de serviços públicos (água, luz, gás) com até 6 meses de validade.
Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Caro Joker8 Casino,
Não tenho certeza do porquê meu contracheque não foi aceito como comprovante de endereço. No entanto, reenviei minha conta de internet por e-mail como alternativa.
Aguardo seu feedback.
Atenciosamente
Cláudio
Caro Guru do Cassino,
No momento, estou com dificuldades para verificar minha conta. O cassino solicitou um comprovante de endereço, e inicialmente enviei meu contracheque. No entanto, esse documento foi rejeitado, e não fui informado da rejeição até que os contatei via chat.
Então enviei minha conta telefônica, que também foi rejeitada. Agora forneci um extrato bancário, no qual meu endereço está claramente visível, como estava nos documentos anteriores. Todos esses documentos são listados como formas aceitáveis de verificação de endereço pelo cassino. Posso ver que o cassino tem um alto Índice de Segurança , mas não entendo o que está acontecendo com meu caso.
No momento, estou aguardando a revisão do meu extrato bancário. Você poderia, por favor, solicitar que o cassino preste mais atenção a esse assunto para garantir uma resolução mais tranquila?
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Cláudio
Obrigado pela informação, Claude!
O Casino não teve nenhuma reclamação não resolvida até agora, isso explica o Índice de Segurança. Eu os convidei para a discussão assim que você nos informou que havia enviado a conta da internet. Eles ainda têm mais três dias para responder e, se não responderem, entrarei em contato com eles por outros meios. Acredito que eles apenas levam mais tempo para investigar.
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer o documento, ele foi encaminhado para ser verificado pelo departamento relevante. Nós o informaremos assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Joker8.com
Obrigado, Joker8!
bricefox, avise-nos assim que receber alguma atualização!
Caro Pavel,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Infelizmente, não recebi nenhuma atualização do cassino, apesar de ter feito o acompanhamento por e-mail e contatado o suporte ao cliente por chat ao vivo.
Atenciosamente,
Cláudio
Joker8.com, houve alguma atualização sobre os documentos do jogador?
Caro Pavel,
Informamos que os documentos do cliente ainda estão em verificação.
Avisaremos você assim que houver alguma atualização.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Equipe Joker8, 1 mês geralmente é mais do que suficiente para verificar os documentos de alguém. Se precisar de mais tempo, por favor, me informe um motivo específico para isso no meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida por enquanto.
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Informamos que a conta do cliente foi reaberta e os ganhos do torneio no valor de 5.707,48 EUR foram devolvidos ao saldo.
Por favor, avise-nos se pudermos ajudar em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Prezada equipe Nomini e Casino Guru,
Minha conta foi reaberta e o valor de 5.707,48 EUR foi devolvido ao meu saldo, mas no momento não consigo fazer nenhum saque devido às restrições definidas pelo administrador.
@Nomini Você poderia transferir o saldo restante diretamente para minha conta bancária, considerando essa restrição, o tempo que esse problema levou para ser resolvido e os baixos limites de saque em sua plataforma?
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Cláudio
bricefox, você já conseguiu sacar seu saldo?
Caros,
Gostaríamos de informar que não há restrições na conta do cliente.
Além disso, observe que quaisquer saques da conta estão sujeitos aos limites indicados nos Termos e Condições.
Atenciosamente,
Equipe Joker8
Caros,
Gostaria de confirmar que minha conta foi reativada e verificada. Saquei com sucesso € 500 do meu saldo, enquanto meus outros pedidos de saque ainda estão na fila.
Entendo que há uma limitação de saque de € 500 por dia e um máximo de três solicitações por vez. Peço gentilmente ao departamento financeiro que processe minhas solicitações pendentes prontamente.
Obrigado pela sua ajuda
Atenciosamente
Cláudio
bricefox, vou definir o cronômetro para mais 10 dias, que é o prazo alegado para que todos os seus fundos sejam sacados. Se você for sacá-los antes, por favor, nos avise.
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