Caro SweedMusic,
Estou trabalhando na resolução do seu caso com a equipe do cassino e gostaria de chamar sua atenção para alguns pontos importantes.
Nossa política padrão é que esperamos que os cassinos configurem seus sistemas para que restrições, como valores máximos de aposta, condições específicas de bônus ou jogos permitidos e proibidos ao jogar com um bônus, sejam aplicadas automaticamente para evitar que os jogadores as violem inadvertidamente. No entanto, como diferentes cassinos usam várias plataformas, isso ainda não se tornou um padrão da indústria. Entendemos que a aplicação automática nem sempre é viável, e é por isso que sempre incentivamos os jogadores a lerem e se familiarizarem com os termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo.
Entendo que o cassino não tem um filtro para slots progressivos ou de compra de bônus, e você não foi totalmente informado de que alguns dos slots que você jogou estavam restritos ao usar um bônus. No entanto, dado que esta não é a primeira vez que você encontra tal problema, esperaríamos um pouco mais de cautela de sua parte.
Dou-lhe crédito, com base em nossa experiência, que você sempre jogou pelas regras padrão em vários cassinos e que você é um jogador justo e genuíno. No entanto, parece que nosso conselho anterior de revisar cuidadosamente os termos e condições antes de reivindicar um bônus pode não ter sido totalmente considerado.
Falando estritamente de forma técnica, a equipe do cassino estava correta ao afirmar que você jogou jogos restritos, o que constitui uma violação de seus termos e condições, tornando você inelegível para os ganhos. No entanto, não acreditamos que anular seu saldo foi justo. Em situações como essa, uma resolução potencial poderia ser "redefinir" a jogabilidade para seu estado original, o que significa que seu saldo seria devolvido ao depósito e bônus originais, permitindo que você jogasse novamente nos jogos permitidos. Alternativamente, o cassino poderia oferecer um "negócio melhor".
Neste caso, em vez de redefinir seu saldo, cheguei a um consenso com a equipe do cassino para restabelecer seu saldo de € 2.299, permitindo que você o aposte novamente com um requisito de aposta reduzido de "apenas" x15, em vez do x35 original para o bônus, o que lhe dá uma boa oportunidade de ganhar seus ganhos corretamente, talvez até mais do que o valor original. Embora este possa não ser o resultado que você esperava, considerando todas as circunstâncias, parece ser uma resolução justa.
Por favor, deixe-me saber o que você pensa.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O requisito de aposta não foi exibido no meu perfil, então tive que perguntar ao suporte quanto mais eu precisava apostar.
Eu só me pergunto como você mesmo diz por que não sou expulso desses jogos? Na minha opinião
Vou me verificar agora, mas meu saldo está em 0 e também não consigo ver meus saques
& aqui diz de alguma forma estranhamente não, & acima diz verificado com sucesso
