O jogador peruano havia solicitado o saque no sábado, mas ao tentar fazer o login hoje, não conseguiu acessar sua conta devido a credenciais incorretas. Ele estava preocupado com a eliminação da conta após a vitória. O problema foi resolvido rejeitando a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Solicitei um saque no sábado às 16h44. Hoje, às 10h, tentei fazer login na minha conta de jogo online, mas não consegui, dizendo que minhas credenciais estavam incorretas. Eu realmente não entendo. Eles eliminam você quando você vence ou o quê?
Prezado calolegonzalez32,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você fez login com sucesso na sua conta do cassino?
Você verificou se seu nome de usuário e senha estavam corretos? Você já tentou se comunicar com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema de acesso à sua conta?
Você já tentou limpar seus cookies e cache ou acessar o cassino usando um dispositivo ou navegador diferente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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