A jogadora do Chile solicitou uma retirada, mas depois descobriu que a grande maioria de seus ganhos havia desaparecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tive um lucro de $ 717.000 que fiz um saque de 600.000 e como sei que o tiro não foi feito, parei de jogar agora entrei na minha conta e apareço com 900 pesos, informei o cassino, mas eles não me deram qualquer solução
Prezado Nicolvergara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que seus ganhos desapareceram da conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ganhei o dinheiro sem bônus ontem à noite, assim que vi o que aconteceu, entrei em contato com o cassino, que me diz que tenho uma retirada de 600.000 CL e que o restante do dinheiro eu joguei, o que não é o caso, eu anexar uma captura de tela da conversa
Eu imploro se você puder por favor me ajude
Ajuda por favor me diga que eles não vão fazer nada que não queiram me dizer quem os supervisiona
Obrigado pela sua resposta, Nicolvergara. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de saques/caixa?
Além disso, entendi corretamente que você acredita que outra pessoa jogou em sua conta do cassino? Você faria a gentileza de me enviar seu histórico de jogo completo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para meu endereço de e-mail ou poste-a aqui.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.