O jogador holandês solicitou um saque de 7.500 EUR ao Jungliwin.com, mas foi negado sem explicação pelo cassino. O jogador tentou seguir o procedimento KYC, mas não conseguiu enviar documentos no site do cassino. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Olá, gostaria de abrir o caso com relação à preocupação ressentida que enfrentei com o cassino Jungliwin.com. O valor total solicitado para saque é de 7.500 EUR, o que é um dinheiro considerável. Embora o pedido de saque tenha sido rejeitado pelo Cassino, nunca recebi um e-mail deles indicando os motivos (pois seria processado por terceiros) e tive que acompanhá-lo sozinho.
Também são fornecidas capturas de tela do saque e reembolso, com indicação do valor total em meu saldo.
Considerando o acima exposto e a comunicação que tive até agora com o suporte por chat e o gerente VIP, tenho a impressão de que os ganhos podem ser retidos pelo cassino. É claro que o processo KYC será concluído antes da retirada dos fundos, porém, não consigo ver a tag KYC no meu perfil, onde deveria poder fazer o upload dos documentos.
Entrei em contato com o gerente VIP, que me passou o link, que também não funcionou para mim e me redirecionou para a seção de perfil. A gravação da tela do caso também pode ser fornecida, pois por algum motivo não consigo carregá-la aqui. Respondi ao gerente VIP indicando o mesmo, e propondo fornecer os documentos a ela ou ao endereço de e-mail de suporte, porém, em resposta e em resposta fui avisado que serei notificado. Espero que os gestores do Casino e VIP em específico possam aconselhar os seus clientes sobre como se verificarem, caso uma das formas não esteja a funcionar, e não digam que "eu avisarei".
Fico feliz em seguir o KYC e fornecer meus documentos de identificação e verificação de endereço.
Até o momento, não tenho certeza de que serei pago e, portanto, gostaria de abrir o caso e ficarei mais do que feliz em encerrá-lo assim que o dinheiro for depositado em minha conta bancária.
Prezado Rg1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Você tentou acessar o link https://jungliwin.com/profile/KYC/ usando um dispositivo ou navegador diferente? Você já tentou limpar os cookies do seu navegador antes de tentar acessar o link?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Obrigado por aceitar minha reclamação e por sua resposta. Informamos que certamente excluí todos os cookies e tentei acessar o link. Eu usei diferentes navegadores da web também no modo móvel/desktop como wrll. Porém, infelizmente não funcionou e a página estava me retornando ao perfil.
Estou totalmente disposto a seguir os procedimentos KYC e mais do que feliz em confirmar minha identidade, endereço e origem dos fundos, fornecendo os comprovantes de pagamento dos fundos que são depositados na mesma conta em que tenho feito meus depósitos no cassino também.
Infelizmente não posso utilizar outros dispositivos, pois para acessar pelo laptop tenho que comprar um novo, o que me custaria muito. Por motivos de segurança, não posso utilizar meu computador de trabalho.
Estou empenhado em me verificar e disposto a compartilhar os documentos necessários com os representantes do Casino e com o departamento financeiro e de segurança deles para ser aprovado. No entanto, gostaria de ter uma resposta clara da parte deles também.
Aguardamos seu apoio adicional.
Parabéns,
Romano.
Prezado Tomás,
Acabei de receber um feedback do gerente VIP, que me forneceu um link que parece ter funcionado para mim. Depois de enviar o documento, recebi um e-mail de confirmação do Casino de que o KYC foi concluído com sucesso.
Agora solicitarei uma retirada e manterei você atualizado sobre o progresso.
Agradeço novamente.
Cumprimentos
Prezado Tomás,
Informamos que entrei em contato com o gerente VIP designado esta manhã, solicitando informações sobre o status da retirada e quando o processo deverá ser concluído. As respostas que recebi não me tornam conveniente, pois presumo que o gestor poderia estar em condições de contactar a equipa financeira e verificar o estado.
As capturas de tela da conversa estão anexadas.
Também entrei em contato com o Live Chat que me redirecionou para a gerente que disse que não sabe os detalhes 😀 como isso é possível? Aqui estão as capturas de tela também.
Atualização: bem, aqui está outra captura de tela onde afirmo que o chat do Life foi redirecionado para o gerente e faço uma pergunta direta sobre o tempo de processamento. A resposta dada não cobre de forma alguma o tempo do processo seguido pelo Casino antes da transferência dos fundos e indica apenas o negócio bancário.
Por favor, você poderia apoiar o caso, pois tenho um sentimento negativo de que a retirada será adiada sem motivo.
O KYC também será concluído com sucesso no dia 11 de setembro.
Cumprimentos
Prezado Tomás,
Tenho o prazer de confirmar que o caso pode ser encerrado. Tenho mais preocupações em relação ao cassino.
Cumprimentos
Prezado Rg1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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