Jungliwin Casino - Jogador com disputas de vício em jogos de azar com o cassino Jungliwin.

Boa noite,

Você pode me ajudar nesta situação? Já estou há mais de um ano permanentemente excluído do jogo e até registrado no CRUKS, porque sou um grande viciado e estou totalmente fora de controle com minha consciência do jogo.

CRUKS OMZEILEN: CASINO'S OM CRUKS TE ONTWIJKEN

Então, a partir do texto a seguir vi a propaganda do Jungliwin surgindo e viciado como sou registrei uma conta diretamente, e sem qualquer verificação de documentos pude começar a jogar e prosseguir com o depósito. No começo eu estava até ganhando alguns, então depois de alguns saques eles finalmente pediram alguns documentos.

Mas você sabe como vai funcionar quando você é viciado como eu, você simplesmente não consegue parar de jogar, então quando minha sorte finalmente mudou e fiz alguns grandes depósitos, recebi um Whatsapp de Frank dizendo que ele é meu gerente VIP pessoal. Então, depois de algumas conversas, pedi a ele mais de uma vez para encerrar minha conta permanentemente, mas ele disse aqui que talvez você possa mudar sua sorte e me ofereceu alguns ótimos bônus de depósito e apostas grátis para me manter ativo.

Então, depois de um tempo, acabei com uma perda total de -/+ 30.000,- EUR e entrei em contato com meu gerente VIP, Frank, mais uma vez, e expliquei-lhe toda a situação e tudo o que ele fez foi encerrar minha conta e me dizer que iria encaminhá-la ao departamento relevante.

E a partir daí nunca mais tive resposta do departamento como o Frank, mesmo quando pedi pelo Whatsapp, pois ele é meu gerente pessoal. Mas como é possível se comunicar quando você é completamente ignorado, mas quando eu estava em uma maré de derrotas ele estava disponível o tempo todo?

Como a Jungliwin não tem licença legal na Holanda, eles não estão autorizados a oferecer qualquer tipo de atividade de jogo, pois deveriam ser restringidos do nosso país para fazer qualquer registro bem-sucedido.

Na minha opinião eles estão completamente conscientes desta situação, pois não se pode suspeitar de qualquer responsabilidade de um jogador viciado que está em terapia e também registado no CRUKS.

Saudações,

Nils

Caro nielsroovers92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Jungliwin Casino.

Você poderia informar quando foi a primeira vez que mencionou o vício do jogo no cassino? Quanto tempo depois disso sua conta foi encerrada? Desde quando sua conta Jungliwin é verificada?

Observe que, como o cassino possui licença de Curaçao, a menos que você tenha solicitado diretamente uma autoexclusão deles, eles não serão responsáveis por nenhuma perda, não importa onde mais você esteja registrado como viciado em jogos de azar.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nick,

Não tive tempo de mencionar os meus problemas de jogo porque depositei e perdi € 30.000, - em dois dias, acho que isso é suficiente, certo?

Eles estão completamente conscientes de que atraem viciados em jogos de azar porque quando você começa a depositar muito, eles entram em contato diretamente com você por WhatsApp ou e-mail para que monitorem tudo muito bem e conheçam exatamente o comportamento de jogo de seus clientes.

Mesmo quando eu pedi a eles 5/6 vezes para encerrar minha conta permanentemente, eles disseram: olá, meu amigo, e se eu lhe oferecer outra aposta grátis ou um bônus de depósito incrível, tenho certeza que desta vez a sorte do anjo estará em seu ombro. Então, em vez de ajudar e proteger seus clientes, eles os incentivam a continuar jogando e até mesmo a depositar cada vez mais.

E com uma licença de Curaçao ainda não estão autorizados a operar na Holanda, pois uma licença oficial aqui custa +/- €200.000,-. Portanto neste caso é bastante injusto para os casinos que realmente possuem licença e seguem as regras previstas em lei.

Você não pode suspeitar que um viciado em jogos de azar assuma qualquer responsabilidade por seu comportamento de jogo, para o qual o CRUKS foi finalmente criado, porque um viciado como eu simplesmente não consegue assumir o controle sobre ele.

Como o CRUKS só está ativo em cassinos legítimos registrados, ele não tem efeito em um cassino ilegal como o Jungliwin.

Então eu sugiro que Jungliwin apenas encare os fatos e assuma toda a responsabilidade por isso, já que eu poderia começar a depositar diretamente sem nenhum documento registrado? Eles começaram a solicitar um KYC após 3 saques, embora este seja um procedimento padrão para novos jogadores registrados.

Se eles não se esclarecerem e oferecerem um reembolso pelas suas ações, não vou parar e prosseguirei com um advogado como Roelof Bijkerk até obter justiça.

Niels.

Caro nielsroovers92,

Infelizmente, a menos que você os informasse sobre seu vício, eles não poderiam saber disso. Além disso, se o casino não restringir um país dentro dos seus termos, o jogador é livre de se registar nesse país e é sua responsabilidade estar ciente da lei do seu próprio país. Se você sabia que o cassino é ilegal, você não deveria ter se registrado lá ou pelo menos não pode esperar que eles simplesmente reembolsarão qualquer coisa se você não mencionar o vício neles.

Se você quiser tentar obter um reembolso, eu tentaria recorrer às autoridades de licenciamento ou à ajuda jurídica, pois eles poderiam levar a cabo este caso, mas do nosso ponto de vista, o cassino não fez nada de errado.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Bijkerk representa vários indivíduos holandeses viciados em jogos de azar em casos contra cassinos online com sublicença da GSP, incluindo LalaBet/Jungliwin e Justbit. Estes casinos são conhecidos por jogos de azar anónimos sem verificação, visando jogadores holandeses, apesar da ausência de uma licença de jogo holandesa.

De acordo com Bijkerk, o pedido de falência do jogador holandês contra o GSP poderia acabar com partidos fraudulentos como o GSP e impedir uma maior exploração de jogadores viciados.

Quero uma resposta do cassino Jungliwin

Saudações,

Niels R****

Em novembro de 2023, Mario Galea, ex-CEO da Malta Gaming Authority e atualmente conselheiro da Silvania, anunciou que os casinos online licenciados em Curaçao podem não se concentrar na Holanda e nos Estados Unidos. Se os sites de jogos de azar fizerem isso, a licença será revogada

Caro nielsroovers92,

Eu recomendaria entrar em contato com as autoridades licenciadoras ou procurar aconselhamento jurídico. Infelizmente, esta não é nossa jurisdição, pois a menos que o cassino restrinja um jogador de um país dentro de seus termos, o jogador é livre para se registrar lá.

Além disso, se você é de um país com leis específicas para jogos de azar, você deve ser responsável por se registrar apenas em cassinos licenciados e não se registrar em cassinos aleatórios e depois solicitar qualquer tipo de compensação.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) nielsroovers92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.